Этикет

Письменные характеристики выполняют особую функцию, представляя собой объективный отзыв о человеке, с которым вы вместе работали или просто общались. В таком документе вам следует упомянуть обстоятельства, при которых вы познакомились, и дать оценку его качеств и способностей. Можете привести в подтверждение своего мнения конкретные факты.

Если же по каким-то соображениям вы не хотите составлять письменную характеристику, просто отклоните такую просьбу. Вместо этого можете дать номер вашего телефона и предложить заинтересованному нанимателю позвонить вам. Такое решение позволит в ходе беседы обсудить качества человека, которому вы согласились дать устную рекомендацию, а также ответить на те вопросы, которые вам могут быть заданы.

Отрицательная характеристика

Просьбы о предоставлении служебных характеристик работодатели получают на протяжении многих лет, зачастую даже после того, как сами выходят на пенсию. Легко и приятно давать людям положительные характеристики, отмечая все те ценные деловые и личные качества, которые делают человека полезным для работы в любой фирме и приносят сотрудникам радость от общения с ним. Однако дать рекомендацию работнику, которого вы вынуждены были уволить, бывает существенно сложнее.

Прежде всего, необходимо обладать достаточной широтой взглядов и признать, что этот сотрудник имеет определенные положительные качества. Именно им вы можете уделить в письменной характеристике основное внимание. Уточните, что хотя в вашей компании он работал не так, как ожидало от него руководство, тем не менее, в другой фирме его работа могла бы считаться вполне удовлетворительной.

Кроме того, вам следует быть тактичным. Служащие имеют право на получение письменной характеристики, хранящейся в их личном деле, и если они узнают о том, что там их характеризуют только негативно, может начаться судебное разбирательство. Избегайте как категоричных утверждений, выносящих тем, кто на вас работал, окончательный приговор, так и бездоказательных выводов. Самый простой способ дать отрицательную характеристику состоит в том, чтобы написать в ней как можно меньше, тем самым показывая потенциальному нанимателю, что вы будете рады лично ответить на его вопросы по телефону.

IV

ОБЩЕНИЕ

1J. ИСКУССТВО ВЕСТИ БЕСЕДУ

Идеальный разговор - это обмен мыслями, а вовсе не блистательная демонстрация собственного остроумия или красноречия. К радости большинства из нас, для нормального и приятного общения собеседникам вовсе не надо быть семи пядей во лбу. Нужно лишь ясно и просто излагать свои мысли и чувства - этого вполне достаточно, чтобы беседовать с друзьями.

Беседа, разговор обязательно предполагают, что вы "даете" столько же, сколько "берете", хотя, к сожалению, соотношение это нередко нарушается. Не в меру словоохотливый человек владеет разговором монопольно, превращая собеседников в слушателей, которым остается надеяться только на то, что он выдохнется, хотя обычно этого не происходит. Крайне редко встречаешь рассказчика, слушать которого - истинное наслаждение.

Существует простое правило, следуя которому, можно избавиться от репутации зануды и добиться, по крайней мере, того, что люди не будут вас избегать. Звучит оно так: "Остановись и подумай".

НЕ ВПАДАЙТЕ В ПАНИКУ

Если вы трудно сходитесь с людьми, робеете и смущаетесь в присутствии незнакомых по той причине, что вам якобы нечего сказать, помните: ошибки чаще всего совершает не тот, кто мало говорит, а тот, кто много болтает.

Большинство людей по неведомой причине панически боятся паузы в разговоре и не умеют поддерживать беседу. Этот страх сродни тому, что испытывают новички, которых учат плавать: они думают не о первом необходимом движении, а обо всей совокупности движений. Человек не слышит, о чем идет речь, потому что лихорадочно соображает: что сказать в следующую минуту? И рекомендация здесь та же, что и при обучении плаванию: не впадайте в панику. Не все сразу. Плывите (говорите) понемногу.

На память приходят старинные объявления, висевшие когда-то на всех железнодорожных переездах: "СТОЙ! СМОТРИ! СЛУШАЙ!" Это замечательный совет, и он годится отнюдь не только тогда, когда вы переходите рельсы. Применительно к нашей теме стой означает: сначала думай, а потом говори; смотри - следи за выражением лица своего собеседника; слушай - значит именно то, что значит, поскольку каждый хочет иметь дело с внимательным и способным к сопереживанию собеседником. Но помните, что интерес к говорящему должен быть искренним, ибо если вы будете слушать с застывшим на лице выражением внимания и сочувствия, думая в это время совсем о другом, то не раскусит вашу уловку только упоенный звуками собственного голоса болтун.

СНАЧАЛА ДУМАЙТЕ, А ПОТОМ ГОВОРИТЕ