Этикет: Краткая энциклопедия

Любой спор должен быть аргументирован и обоснован. Ваши доводы обязаны быть безупречными, вы не вправе уязвить или обидеть вашего оппонента. В деловом споре все аргументы должны быть приведены в последовательной связи. Если человек владеет приемами логического доказательства, то его шансы победить в споре станут намного выше, чем у людей, которые не знакомы с логикой. Именно поэтому многие школы бизнеса включают в программу обучения курс логики.

Любой человек, как правило, любит, чтобы его слушали, поэтому если вы научитесь внимательно слушать и заинтересованно реагировать на реплики собеседника, то с вами будет приятно побеседовать любому.

Выдержанный и вежливый человек в каждом споре всегда получит больше шансов на выигрыш. Иногда надо помолчать и выслушать других. Не стоит горячиться, нервничать и тем более переходить на личности. Помните: главное – это логика, аргументы и доказательства. Жесты, мимика, восклицания неуместны в споре, они только раззадорят ваших оппонентов. Если вы не в состоянии держать себя в рамках, то вам стоит задуматься о своем поведении и причине вашей нервозности.

Если между супругами постоянно возникают споры, то следует задуматься о разводе, но эта самая крайняя мера. Если в своих дискуссиях вы будете соблюдать определенные правила, то всегда можно достигнуть перемирия.

Никогда не говорите во время спора ироническим тоном: он вызывает протест и оскорбляет вашего собеседника. Все высказывайте деловым спокойным тоном, но ни в коем случае не агрессивным или капризным.

Старайтесь избегать недомолвок в разговоре, лучше все выскажите начистоту. Вам так станет легче найти взаимопонимание.

Не надо в споре ссылаться на мнение третьих лиц. Иногда спокойный разговор превращается в скандал, если кто-то упомянет, например, родителей или кого-то другого.

Не следует также обобщать все и говорить фразы типа «Ты всегда…». Лучше упомянуть какой-то 1 конкретный факт. Нельзя в семейной жизни часто прибегать к упрекам, даже если они заслуженны. Помните, что претензии убивают вашу любовь.

Не стоит повторять замечания несколько раз. Их дублирование не принесет вам успеха, если не отреагировали на них в 1-й раз. Близкому человеку можно и простить несколько странностей: у каждого из нас есть недостатки.

Старайтесь не выяснять отношения слишком часто. Если же у вас случился скандал, то лучше пусть он будет коротким, не раздувайте ссору.

В семейных отношениях многие заявления партнера требуют того, чтобы они были приняты на веру.

Глава 2 Деловой этикет

Встречают по одежке

Всем знакома старая поговорка «Встречают по одежке…» Может, не все с ней согласны, но она имеет право на существование. Более того, эта истина все же работает. И наиболее ярким примером того способен служить этикет деловой одежды, или, как сейчас принято говорить, дресс-код.

Современный деловой мир живет по своим правилам. Стоит только произнести: «Он – деловой человек», как сразу перед глазами появляется образ успешного молодого человека или молодой женщины в хорошо сидящем костюме, с ухоженными волосами, со тщательно продуманным макияжем, если речь идет о женщине. Именно такой образ, кажется, в состоянии обеспечить карьеру и удачу в мире бизнеса. Конечно, важной составляющей такого успеха является наличие хороших образования, манер, деловой хватки и трудоспособности. Но, как ни крути, в деловом мире, в первую очередь, людей оценивают по их внешнему виду.

Ведь если задуматься, то из 2 кандидатов на ту или иную должность при равных деловых качествах выберут, скорее всего, того, кто и внешне выглядит подобающе. Деловой человек, особенно занимающий руководящие должности, просто обязан следить за собой. Деловой человек – это сотрудник той или иной организации, представляющий не столько себя, сколько фирму, компанию, организацию, в которой работает. По сути это ее лицо. И чем более продуманный и правильный имидж он имеет, тем больше шансов на успех у организации в целом.

Представьте себя на месте руководителя крупной компании. Разве вы захотите, чтобы на важной деловой встрече образ вашей компании потерял очки только из-за того, что ваш сотрудник не следит за своим внешним видом, из-за того, что он просто неряшливо одет? Ухоженные и следящие за собой сотрудники производят лучшее впечатление, им симпатизируют, они вызывают доверие и интерес. Даже если определенная должность допускает появление на рабочем месте в джинсах и футболке, лучше все же приходить на работу в одежде, более соответствующей офису.