Этикет: Краткая энциклопедия

Прощание, также как и приветствие, зависит от ситуации, времени суток и того, кто его осуществляет. При прощании обычно употребляют фразы: «До свидания!», «Всего доброго!», «Всего хорошего!». Если было оговорено место и время следующей встречи, говорят «До встречи!» Все остальные действия аналогичны правилам приветствия.

Извинения приняты!

Воспитанный человек не 1 раз в день произносит слова «извините» и «простите». Такое происходит вовсе не потому, что он часто делает ошибки, за которые и просит прощения; эти фразы употребляют при обращении к другому человеку, ведь подразумевается, что его отрывают от важного дела. Например, в общественном транспорте часто можно услышать следующую фразу: «Извините, вы выходите на следующей остановке?» Так люди, готовящиеся выходить, обычно спрашивают у впереди стоящих.

Просить прощения можно и по другой причине. Так, если человек не выполнил своих обязательств, поставил кого-то в неловкое положение, совершил неблаговидный поступок, он обязан извиниться перед людьми, которым доставил неудобства. Также любой человек способен поставить себя просто в неловкое положение, сказав или сделав что-то, что окружающие воспримут как оскорбление. Тактичный человек сразу же поймет причину и всегда постарается не только извиниться, но и немедленно загладить промашку.

Извиняться необходимо искреннее и с улыбкой, которая в состоянии разрядить конфликтную ситуацию. При этом нельзя говорить «Извиняюсь!», ведь вы не просите прощения у самого себя. Следует сказать «Извини (те)!» или «Прошу прощения!» Не стоит также просто говорить: «Прости!» Это, скорее всего, прозвучит слишком небрежно. Таким образом можно еще сильнее обидеть человека и усугубить свою вину.

Нельзя при извинении бормотать или говорить угрожающим тоном, не следует также приносить свои извинения таким тоном, как будто их надо еще доказать, или разбирать свою вину, так как невозможно точно определить, чем же вы обидели человека. Всем этим можно добиться противоположного эффекта и оскорбить человека еще сильнее. Главное – понять саму проблему, а для этого нужно просто постараться поставить себя на место обиженного человека – так вы реальнее оцените ситуацию. При извинении также не принято брать собеседника за руку.

Если вас не извинили сразу, не следует преследовать человека своими извинениями, но при этом дать ему понять, что ваше раскаяние искренно. Многое зависит и от вашего собеседника, например есть обидчивые люди, которые прощают очень тяжело, а другим сначала требуется время, чтобы обдумать ситуацию и принять решение. Вполне возможно, что они охотно простят вас, но не сразу после беседы, а через некоторое время.

Очень часто оброненная легкая шутка способна также разрядить обстановку, но при этом надо иметь в виду, что сама шутка обязана быть деликатной, тонкой и использованной к месту и вовремя. Грубая злая насмешка или пошлый анекдот, скорее, обидят вашего собеседника еще раз, а вас поставят в неловкое положение. Со старшими и вовсе шутить не принято, так как это воспринимается как отсутствие уважения и почтения к ним.

Как вести себя в стрессовых ситуациях?

Все люди разные, и никто не может быть застрахован от ошибок и неприятных ситуаций: можно случайно наступить на ногу человеку в общественном транспорте, опрокинуть на кого-то рюмку с вином, перепутать свою очередь. Один человек отнесется к такому конфузу с юмором и не станет обращать на него внимания. Другой, напротив, попробует подчеркнуть вашу ошибку, совсем не скрывая своей неприязни к вам. Как же вести себя в подобной ситуации?

В первом случае достаточно вежливо и с доброжелательной улыбкой сказать «Простите», можно пошутить над своим положением, это в состоянии решить проблему. Иное дело, когда в стрессовой ситуации вы встречаетесь с «афронтом» (сознательным и преднамеренным нарушением правил поведения, когда человек не стремится, а наоборот, показывает окружающим свою неприязнь и провоцирует всех на скандал). Это может выражаться демонстративным уклонением от рукопожатия, оскорблением собеседника или человека, стоящего рядом в очереди, и др.

В таком случае необходимо с самого начала придерживаться доброжелательного тона, дать высказаться своему оппоненту и только потом спокойно выразить свою точку зрения, причем ни в коем случае нельзя раздражаться самому. Если вы чувствуете, что не способны сохранить спокойствие, попробуйте сначала сосчитать до 10 и лишь затем высказать свое понимание вопроса. При этом нужно попытаться перехватить в свои руки инициативу у самых ярых спорщиков и попытаться их усмирить. Для чего допустимо подвергнуть себя самокритике, попытаться в чем-то уступить. Помните, что благодаря уступкам и вежливости всегда можно добиться большего, чем с помощью скандала или драки.