Этикет. Полный свод правил светского и делового общения. Как вести себя в привычных и нестандартных ситуациях

Гостеприимство - качество, которое складывается из первобытной простоты и античного величия.

Сара Бернар

NOTA BENE

Визитная карточка на приемах и в гостях - очень удобный инструмент для поддержания собственного реноме и новых знакомств. Мы уже успели привыкнуть к деловым визиткам ^[8], но с ними далеко не всем и не всегда удобно представляться в обществе ^[9].

Можно иметь личные карточки, на которых указывают лишь фамилию-имя (отчество) и мобильный (домашний) телефон, реже - увлечения или профессию, обычно творческих направлений, например: «Прутков Козьма, поэт и мыслитель.»

Семейные визитные карточки для мужа и жены - весьма удобны во время приемов и встреч.

§ 6. Радость человеческого общения – беседы светские, разговоры телефонные

Всякий раз, когда люди заводят со мной разговор о погоде, я с несомненностью чувствую, что они имели в виду что-то другое.

Оскар Уайльд

Справочная литература по этикету предупреждает о неприличных для светской беседы темах и недопустимых в общении манерах. Мы также перечислим весь непременный ассортимент.

На старте общения

I. Этикет предлагает: для возникновения доверительного эмоционального настроя - установить с партнером по предстоящему общению позитивный зрительный контакт.

II. Этикет помогает расположить к себе, вызвать доверие, используя в момент общения ритуалы приветствий, представлений и знакомства. Их влияние усиливают достойная осанка и открытая манера поведения.

! Всегда четко произносите свое имя (отчество-фамилию).

! Проявляйте вежливость, самый яркий ее знак - обращайтесь к знакомым по имени! Если вы не расслышали или не запомнили имени нового для вас человека, не стесняйтесь переспросить (принеся извинения). Это уместнее, чем напряженно выстраивать фразы, избегая личных обращений.

Тот, кто не имеет интереса к другому человеку, может спать спокойно - общаться он не научится никогда.

Марк Леви

Во время общения

I. Этикет обязывает сохранять дистанцию ^[10] как в физическом, так и в психологическом плане.

Дурным тоном считается:

NOTA BENE

• подходить к человеку со спины;

• читать через чужое плечо;

• читать чужую корреспонденцию;

• нарушать личную дистанцию - в европейской культуре это примерно расстояние «вытянутой руки» (около 1 м);

• позволять лишние прикосновения (по плечу, за локоток, за пуговицу собеседника, пр.).

II. Этикет предостерегает от проявлений негативных эмоций в обществе - как словами (вербально), так и через телодвижения ^[11] (невербально).

Позы, жесты и мимика влияют на процесс общения самым непосредственным образом. Причем обратите внимание, как мал список телодвижений, которые говорят о нашем достоинстве, спокойствии, доброжелательности и открытости. Сыграть их практически невозможно, таким - надо стать!

NOTA BENE

Позитивные позы и жесты:

• ровная осанка, прямая посадка головы;

• раскрытые руки, открытый взгляд, располагающие мимика и улыбка;

• прямое рукопожатие - не вялое, но и не чрезмерно сильное;

• подача корпуса вперед в момент начала диалога;

• поддерживание разговора кивком головы, взглядом.