Этикет. Полный свод правил светского и делового общения. Как вести себя в привычных и нестандартных ситуациях

• Спорные моменты в переговорах следует переводить в плоскость рабочих задач: не называйте их «проблемами» и не акцентируйте на них внимание.

• Обязательно акцентируйте итоги и фиксируйте все принятые договоренности, лучше письменно.

• В случае крайнего расхождения интересов разделите переговорный процесс на этапы. В конце каждого тура - фиксируйте достигнутые решения. Пусть медленно, зато на отдельном этапе легче договориться на все 100% для обеих сторон.

! Мы действительно довольно редко понимаем другого человека правильно, то есть именно то, что он хотел сказать. По некоторым данным, слушать собеседника умеют не более 10% людей! Да и сообщения, когда люди не стремятся выразиться точно, довольно часто носят двусмысленный характер.

Если вести переговоры по всем правилам, то зайти в тупик они смогут гораздо быстрее.

Шутка

§ 5. Публичные выступления

Перед выступлением не волнуются только дураки и покойники.

Федор Шаляпин

Многие люди искренне удивляются: «Как?! Вы так часто выступаете и все еще волнуетесь?» А как же! Даже люди с опытом публичных выступлений уверяют: волнение - это нормально.

NOTA BENE

По воспоминаниям Людмилы Максаковой, народной артистки РСФСР, перед выходом на сцену они с партнером Юрием Яковлевым стояли, вцепившись в кулису и выбивая зубами дробь. И пихали друг друга локтями: «Ну чего ты?» - «А сам чего?»

Максакова определила это иррациональное волнение как опыт переживания «шага за грань». Согласна с ее авторитетным мнением полностью, тоже имея подобный опыт.

! Не следует бояться самого волнения перед выступлением и считать его недостатком, причем сугубо личным. Волнение - естественное состояние в момент любого публичного высказывания, выступления и процесса общения как такового.

Существуют техники, которые помогают снижать и контролировать волнение - следует их освоить! (См. с. 250.)

Голос: тембр и артикуляция, дыхание

Если о своей внешности мы имеем хоть какое-то представление (спасибо зеркалу), то собственный голос и манеру речи - то, как нас слышат другие, - мы сами адекватно услышать не можем из-за особенностей строения головы.

Поэтому берем в руки диктофоны (магнитофоны), и, чем лучше будет их качество - запись и воспроизведение звука - тем больше шансов получить более-менее адекватное представление о нашем «звучании» в эфире. Обратите внимание на интонирование, артикуляцию и дикцию - это параметры, которые обычно требуют коррекции.

Распространенные недостатки:

• Многие люди используют только узкую часть диапазона своего природного голоса. В результате голос звучит «плоско», без модуляций, или слишком тихо, или, наоборот, пронзительно и высоко по тону, напряженно и неприятно, - длительное общение с подобными «говорунами» быстро утомляет.

• Часто встречается чрезмерное напряжение мышц нижней челюстной области, что приводит к «зажиму» и нечеткой артикуляции. Из-за этого человек, особенно в момент волнения, говорит «стиснув» зубы, или «жует» слова, или тормозится при произношении отдельных слов, что напоминает легкое заикание. Этот недостаток сильно мешает и при общении, и, конечно, на выступлениях! Влияет он, соответственно, и на общий имидж: человек производит впечатление «партизана на допросе», или «неуверенного рохли», или «некомпетентного дилетанта».

• Сейчас широкое распространение получила еще одна «беда»: подача звука через нос. И это не вид прононса, а некая манера «капризной барышни». Голос при этом звучит плоско и напряженно, довольно высоким звенящим регистром, и сообщение производит неприятное впечатление претензии. Если на бытовом уровне подобные неприятности с голосом и артикуляцией не столь ярки, то при публичных выступлениях (также - ив напряженных или судьбоносных разговорах!) происходит усиление этих недостатков.