Facebook-эффект для бизнеса и самопиара. Опыт человека, который собрал более 10 миллионов лайков

Это вариант наиболее распространенный, и не зря. Организационно он самый удобный для компании. Могут меняться менеджеры, или их может быть несколько. Нет необходимости подстраиваться под индивидуальную текстовую стилистику конкретного человека. Вырабатывается общая коммуникационная политика – на Вы, на ты, забавно, официально, «по-человечески» и т. п.

Конечно, когда коммуникация не персонализирована и пользователи не видят за аватаркой с логотипом конкретных лиц, это отчасти уменьшает уровень связи с аудиторией. Но если контент интересный, полезный, ответы грамотные, а акции и конкурсы честные и интересные, это остается хорошим выбором.

Рекомендую при такой системе общения подключать представителей компании через их личные профили для комментариев, ответов на вопросы, высказывания мнений. Это делает компанию живой. Показывает, что там есть люди с лицами, мнениями, компетенциями. На жалобы может отвечать один представитель, на вопросы – второй. Это может быть тема от Ивана Иванова, который в компании занимается разработкой новинок и рассказывает о том, что придумали по конкретному направлению в мире; или шеф-повар ресторана дает рецепты приготовления полезных блюд и т. п. Вариантов масса. Можно размещать именные посты, но от страницы, потому что в ленту подписчиков идут именно посты, размещенные от имени сообщества, а не от других пользователей на стене. Можно просто подписывать, что «сегодня у нас увлекательная история от нашего менеджера/директора/бухгалтера/консультанта Марии».

Всегда есть место персонализации; главное, чтобы вы в целом определили стратегию – и придерживались ее.

Вариант третий – корпоративный герой

Тема корпоративного героя не нова: он появился раньше социальных сетей. Но если в других средствах коммуникации бренда с аудиторией он довольно мирно присутствует на упаковке и рекламной продукции, то социальные медиа – это постоянное активное общение, и героя нужно оживить. Сразу отмечу, что это трудоемко и дорого.

У персонажа должно быть не только имя и визуальный образ. Он должен быть понятен и интересен аудитории, иметь собственную стилистику в общении, свою историю. Все это разрабатывается профессионалами – и постоянно поддерживается, развивается. Люди не будут просто так разговаривать с невнятными и непонятно откуда взявшимися суперменами, докторами, поварятами, зайчиками, енотами и т. п. Ваш герой должен быть экспертом в том, о чем говорит.

Если корпоративный образ, от имени которого вы планируете общаться с ЦА, нарисовал на выходных инженер, имя придумали всем офисом на корпоративе, потом поручили SMM-менеджеру поставить это на аватарку и общаться от его имени… Ну, скажем так: лучше этого не делать. Вариант корпоративного героя можно рассматривать лишь в том случае, если вы готовы привлечь к реализации проекта профессионалов.

Создание страницы в Facebook

Регистрация

Шаг 1. Чтобы создать публичную страницу (страницу компании) в сети Facebook, нужно просто зайти на https://www.facebook.com/

Шаг 2. Если вы не зарегистрированы и у вас нет собственной учетной записи, нажмите на ссылку внизу с надписью «Создать страницу».

Шаг 3. Если у вас уже есть личный аккаунт в Facebook, вы можете перейти по этой ссылке: https://www.facebook.com/pages/create.php, чтобы создать страницу компании в Facebook или найти ссылку на создание страницы в «Справочном центре».

Либо выберите в своем профиле на главной странице пункт «Создать страницу».

Шаг 4. Выберите вид деятельности. Теперь нужно выбрать категорию, которая подходит вашему бизнесу или организации. После того как остановитесь на подходящем варианте, заполните обязательные поля, которые могут изменяться в зависимости от выбранной категории, и нажмите кнопку «Поехали».

Шаг 5. Следующее окно попросит вас заполнить форму, если вы еще не имеете аккаунта в Facebook и сразу перешли в пункт «Создать страницу».

Заполните форму и нажмите кнопку «Зарегистрироваться!». Если у вас уже есть личный аккаунт в Facebook, пропустите этот шаг.

Шаг 6. После того как зарегистрируете страницу, Facebook предложит написать краткую информацию о вашей странице и установить фотографию для вашего сообщества (логотип компании), которую можно загрузить с компьютера или с вашего веб-сайта. Вы можете сейчас пропустить эти шаги и вернуться к ним позже, когда страница будет создана окончательно. Более подробно про оформление страницы мы поговорим дальше, в соответствующей главе. Когда фотография будет загружена, нажмите кнопку «Продолжить».

Шаг 7. Здесь вы можете установить уникальный веб-адрес Facebook. Это та ссылка, которую будут видеть пользователи, находясь на вашей странице, и которую вы будете присылать людям для вступления в ваше сообщество.

Короткая ссылка на страницу будет выглядеть так: www.facebook.com/ваше.#название.