Фактор справедливости

Сколько стоит один доллар? На доллар мы можем купить такую же чашку кофе в Калифорнии, как и во Флориде. Обменный курс один и тот же и для западного, и для восточного побережья. Когда мы отправляемся за границу, то курс обмена валюты также обычно фиксирован. За один доллар мы получим 200 песо, 2.8 марки, 9 франков и т.д. в зависимости от курса текущего дня. В коммерческих сделках существует реальная валюта и установлен обменный курс. Во взаимоотношениях также идёт постоянный обмен своего рода валютой. Но большинство видов такой валюты не существует для нас в реальности, да и обменный курс такой валюты редко бывает фиксированным.

В начале книги мы познакомились с Чарли, деловым служащим, который, приехав однажды домой поздним вечером, ожидал услышать от жены традиционное домашнее приветствие. Вместо этого он узнал об отъезде жены. Чарли не так уж отличается от других людей, — и мужчин и женщин, — работающих по всей Америке. Они работают днями и ночами и даже по выходным, и всё для того, чтобы их семьи получили возможность что-либо дополнительно купить. Так же, как и Чарли, они слишком поздно обнаруживают, что их семьи хотят увеличения не только денег, но и времени, проводимого с семьёй. Именно эти люди, несмотря на хорошие побуждения, используют, как мы называем, Неправильную Психологическую Валюту.

Одной из причин, по которой нам трудно сохранить равновесие в отношениях, является именно то, что мы предъявляем неправильно выбранную «валюту». Наш вклад во взаимоотношения либо не понят другими, либо не получает должного признания именно потому, что мы используем не ту психологическую установку.

В начале книги мы просили вас составить список ваших Вкладов и Отдач в какие-либо важные для вас отношения. Проверьте свой список. Вы уверены, что всё, перечисленное вами в графе «Вклад», действительно по достоинству оценено другими? К сожалению, существует бесчисленное множество примеров того, как люди делают то, что они считают очень важным для отношений: то, что требует массу усилия. А в результате обнаруживают, что другие просто не ценят и не одобряют их усилий.

· Служащий приходит на работу ежедневно на 30 минут раньше, остаётся после окончания рабочего дня, но за это не получает никакого поощрения, так как руководитель заинтересован только в объёме сделанной работы, а не затраченного времени.

· Администрация считает, что моральный климат в коллективе можно улучшить только лишь за счёт увеличения зарплаты. Велико же бывает разочарование, если это решение не вызывает у служащих должного энтузиазма.

· Руководитель-женщина внимательно и мягко обращается с подчинёнными, однако из-за отсутствия твёрдости и решительности такое поведение не прибавляет ей уважения.

· Студент колледжа прекрасно учится, активно участвует в жизни колледжа, не пьёт, не употребляет наркотиков, но из-за того, что он нерегулярно ходит в церковь, его отношения с родителями весьма натянуты.

· Прирождённая хозяйка, часами занимающаяся приготовлением изысканных блюд для своей семьи, не может понять, почему её сыновья никогда не приходят вовремя к столу.

За последние несколько лет мы выявили наиболее важные требования, которые люди предъявляют к своей работе. Ниже мы приводим список этих наиболее важных требований в порядке убывания их важности:

1. Чувство удовлетворения от выполняемой работы

2. Поощрение за хорошую работу

3. Оплата на конкурирующей основе

4. Использование способностей человека

5. Разнообразная работа

Это всё составляет «правильную» психологическую валюту для большей части рабочей силы страны. Однако как много найдётся рабочих мест, отвечающих этим требованиям? Если вам когда-либо приходилось работать на конвейере, то вы сможете понять, почему эта работа так высоко оплачивается. Обычно это монотонная, однообразная работа, и чувство удовлетворения многие рабочие испытывают только от её завершения, «дожив» до конца смены. К счастью, большинство управленческих должностей вполне отвечает перечисленным требованиям, разве что требование «поощрение за хорошую работу» редко выполняется во многих организациях.

Взгляните критически на эти и другие требования, которые служащие предъявляют к своей работе, — они также являются вашим Вкладом. Во взаимоотношениях с подчинёнными ваш Вклад является для них Отдачей (требованиями). Так же, как и их Вклад (например, качество и количество труда) является Отдачей для вас.

Учтите, что многие люди высоко ценят такие вещи, как полученное образование, возраст, опыт и умение, то есть всё то, что они привносят в свою работу как реальный вклад в отношения. В то время как вы можете считать правильно выбранной психологической установкой само выполнение работы, некоторые из ваших подчинённых могут рассчитывать на ваше расположение к ним только благодаря тому, что они собой представляют. Когда ожидание не оправдывается, их постигает разочарование.