Флирт - путь к успеху

Мы все хотим жить и работать в окружении людей, которые заботились бы о нас и дорожили бы нашими интересами. Зная, что к нам относятся с уважением, мы будем стараться выполнять любую работу как можно лучше: убираем ли мы чей-то дом, лечим ли больного, обслуживаем ли клиента в переполненном ресторане и даже если мы управляем большой компанией.

Недавно Лора Полипник из компании «Джек Джил Фудз» пригласила меня провести семинар в ее фирме. Вместе с сыном она управляет сетью супермаркетов, и они решили устроить занятие для своих менеджеров во время уик-энда. На меня произвело впечатление то, как она говорила со мной по телефону, — очень любезно и доброжелательно. Как приятно встретить владельца компании, заботливого и внимательного к своим сотрудникам. «Вас будут слушать примерно двадцать человек. Все они отличные парни, но у них еще никогда не было таких занятий, и мы очень хотим сделать для них что-нибудь особенно интересное», — сказала она.

Когда наступил назначенный день и я встретилась с этой женщиной и ее сотрудниками, они произвели на меня еще большее впечатление. Войдя в зал, я увидела сидящих вокруг стола мужчин и одну женщину, которая поднялась мне навстречу. Лоре, должно быть, было уже за пятьдесят, но в ней угадывалась юношеская энергия, ее глаза блестели, а улыбка была просто заразительной. «Джил, мы так рады видеть вас здесь», — сказала она с энтузиазмом. Ее приветствие воодушевило меня, и мне стало ясно, что при ее руководстве настрой сотрудников будет положительным.

Половину семинара мы говорили о том, как извлечь опыт из кризисных ситуаций. Сначала сотрудники фирмы обсуждали это друг с другом, а потом я спросила, не хочет ли кто-нибудь выступить перед всей группой. Обычно большинство людей делают это неохотно, но Лора сразу же согласилась. Ее рассказ был впечатляющим. «Самый переломный момент в моей жизни произошел год назад, когда мой муж, который в течение долгого времени владел и управлял компанией, неожиданно скончался от сердечного приступа. В то время я работала медсестрой, чем занималась почти всю свою жизнь. Мой сын Кейт как раз заканчивал университет и собирался продолжать изучение бизнеса, когда умер мой муж. Мы с Кейтом долго и напряженно думали, что делать дальше. Мой муж любил свое дело и был бы сильно разочарован, если бы мы продали компанию. Кроме того, штат сотрудников был очень большим, и я не могла их бросить. Итак, мы решили попытаться управлять предприятием вместе. Кейт, по крайней мере, немного знал менеджмент, потому что учился этому, но я не знала ничего. Все, что было у меня, — это практика работы медсестрой, но мы сосредоточили все свои силы и достигли цели! И как замечательно все получилось благодаря общим усилиям!

Пережив этот тяжелейший момент в своей жизни, я поняла, какой я могу быть сильной. Сосредоточив все свои силы на чем-то одном, вы обязательно добьетесь хороших результатов».

История Лоры многое объяснила. Неудивительно, что сотрудники были преданы ей. Она управляла компанией точно так же, как ухаживала за больными, относясь к своим подчиненным с уважением, добротой, воспитывая их и отдавая им много времени. Опыт работы медсестрой оказался фактически самым ценным качеством, позволившим ей руководить фирмой. Было бы замечательно, если бы каждый имел такой опыт обращения с больными.

В конце встречи многие подходили ко мне с искренней благодарностью. Одному из участников особенно понравилась та часть семинара, где говорилось об умении слушать. Он подробно рассказывал о своей сестре, которая умела прекрасно это делать и многому его научила. Когда он вышел, Лора подошла ко мне и прошептала: «Это Джон. Он с нами уже очень давно и всегда был замкнут, но с тех пор, как мы с Кейтом возглавили компанию, он стал таким открытым. Какой удивительный человек». — «Лора, наверное, он стал таким благодаря вам, — сказала я. — Вы сами подаете пример сотрудникам. Вы так охотно принимаете участие в их делах, отдаете им столько времени и, самое главное, — вы умеете бороться». Она покраснела и с благо- дарностыо приняла комплимент, но отказалась поставить все в заслугу себе одной н снова похвалила своих коллег.

История Лоры — классический пример успешного руководства. Не столько ваш профессиональный опыт, сколько отношение к людям и к самому себе делают вас хорошим руководителем. Лора искренне заботилась о своих подчиненных, а они, в свою очередь, стремились к тому, чтобы она гордилась ими. И наоборот, находясь среди людей, которые пренебрегают интересами других и уважают только свои собственные, мы испытываем обиду и разочарование. В такой атмосфере мы нередко замыкаемся в себе, чтобы преодолеть эти чувства.