Forever Transaction : How to Build a Subscription Model So Compelling, Your Customers Will Never Want to Leave (9781260458718)

После выхода книги "Экономика членства" мне посчастливилось выступать и консультировать по всей Европе, Азии, Латинской Америке и Океании, а также в Соединенных Штатах и Канаде. Организации по всему миру используют модели повторяющихся доходов и идею вечной сделки. В качестве примера можно привести таких американских глобальных игроков, как Netflix и Amazon, а также шведскую Spotify и китайскую Tencent. Независимо от места расположения компании строят долгосрочные официальные отношения с клиентами в разных странах.

Все видят эту тенденцию. Принципы вечной сделки можно с успехом применять практически везде. Однако вы должны учитывать культурные и правовые различия. Возможно, вам будет эффективнее развернуть свои усилия в нескольких странах, где вы и ваша команда глубоко понимают друг друга, а не распылять усилия слишком широко. Эффективная тактика построения таких отношений может отличаться в зависимости от страны, равно как и правовые условия, условия доставки, конфиденциальности и культурной среды. Даже если ваша модель отлично работает в родной стране, когда приходит время расширяться по всему миру, действуйте с осторожностью. Это касается как тех, кто только начинает свою деятельность, так и тех, кто впервые покидает свой родной рынок или добавляет к своим глобальным операциям ценообразование по подписке.

Культура глобальной прозрачности

Когда я только начинал говорить об экономике членства, большинство моих примеров были американскими. Цифровые инновации происходили в Соединенных Штатах, часто в Кремниевой долине. Компании, базирующиеся в США, сначала экспериментировали с ценообразованием на членство и подписку внутри страны. И, признаюсь, у меня культурная близорукость. Почти все примеры, приведенные в моей первой книге, были американскими, а мои знания об инновационных компаниях из других стран были ограничены. Теперь это не так. Разные культуры, технологии и правила привели к появлению всевозможных интересных "вечных сделок" в каждом регионе. Я помогал организациям из Новой Зеландии, Индии, Бразилии, Китая, Швеции, Великобритании, Кореи и Колумбии изменить свои бизнес-модели и внедрить более глубокие, постоянные отношения с клиентами. Несмотря на различия в законах и правилах, а также культурные нормы в разных регионах, можно с уверенностью сказать, что долгосрочные отношения с клиентами ценны для организаций во всем мире. Подписка - это глобальное явление, и независимо от того, какого размера ваша организация, вы должны понимать, как это влияет на ваш бизнес.

 

Подписка - это глобальное явление, и независимо от того, какого размера ваша организация, вы должны понимать, как это влияет на ваш бизнес.

Больше нет такого понятия, как "местный бизнес". Как только у вас появляется цифровое присутствие, вас могут найти люди по всему миру. Например, South China Morning Post превратилась из региональной (гонконгской) газеты, рассчитанной в основном на экспатов, в глобальный источник китайских деловых новостей. Когда-то получить своевременный доступ к SCMP можно было только в том случае, если вы находились рядом с одним из ее печатных предприятий. Теперь любой может получить доступ к ее содержанию и стать ее постоянным читателем. Сейчас как никогда легко создать глобальную аудиторию или даже глобальное сообщество . Вам нужно решить, как представить себя глобальным посетителям и хотите ли вы, чтобы они стали частью вашего рынка.

Инновации (и, как следствие, конкуренция) приходят отовсюду. В сфере музыкальных подписок крупнейший конкурент Apple происходит из относительно небольшой страны Швеции. Поскольку платформа потокового воспроизведения музыки Spotify так популярна в США и котируется на Нью-Йоркской фондовой бирже, многие не подозревают, что у компании шведские корни. Согласно информации на сайте компании, ее офисы расположены в 17 странах, включая штаб-квартиру в США. 1 Spotify использует стратегию freemium, предлагая слушателям на выбор бесплатное или премиальное членство в качестве средства привлечения как можно большего количества людей на платформу. С 191 миллионом ежемесячных активных пользователей 2 Spotify меняет способ доступа к музыке во всем мире и бросает вызов музыкальной подписке Apple.