Фриланс на Upwork 2018

Какие навыки нужны у сотрудников? Язык, общение, продажа себя?

Сотрудники должны быть самостоятельными внутри агентства, чтобы лично общаться с клиентами. Должны иметь самостоятельный опыт фрилансерства, иначе руководству потребуется вложить много усилий, чтобы сотрудник влился в работу и не было проблем с клиентами.

Навыки “продажи” себя как специалиста не особо важны, так как обычно рейт будет или браться из профиля агентства, или фрилансер всегда может проконсультироваться с руководством, если рейт не устраивает клиента

Также нужен хотя бы минимальный английский язык, для самостоятельного общения.

Отличается ли общение с клиентами между одним фрилансером и агентством?

В целом клиенты адекватно относятся к исполнителям из агентства. Единственным отличием является то,что вам, как главе агентства, придется искать заказы для своих сотрудников до тех пор, пока не появится бизнес-менеджер.

В ленте Upwork часто мелькают подписи у проектов “NO AGENCY”. Но в большинстве случаев подобные клиенты либо имели грустный опыт работы с агентством, либо хотят сэкономить, так что вы вряд ли захотите работать  с ними при любых раскладах. На глаз отличить одних от других не просто, но со временем можно научиться.

Отличается ли поиск заказов от лица фрилансера и от лица агентства?

На мой взгляд – не очень сильно.  В целом, я бы все также советовал писать подробные cover letter, а отличие заключается в том, что нужно предложить исполнителя как часть агентства, опровергнуть частые мифы об агентствах на Upwork: агентства стоят дороже фрилансеров одиночек, агентства сложнее контролировать со стороны клиента. Подчеркнуть положительные качества: агентство может быстро заменить исполнителя при форс-мажорных обстоятельствах или просто добавить человеко-часов перед дедлайном; агентство может выполнить работу быстрее, если использовать несколько сотрудников; агентство не пропадет посреди проекта (для агентства репутацию набрать сложнее, чем для обычного фрилансера); агентство может предложить различных сотрудников опытных/дорогих или новичков/дешевых etc.

Роль бизнес-менеджера в агентстве.

Бизнес-менеджер отвечает за поиск заказов. Скорее всего в самом начале этим будет заниматься владелец агентства, а со временем бизом станет один из сотрудников или вы наймете его со стороны.

Так как в основном при данной модели cover letter будут писать именно бизнес-менеджеры, а не фрилансеры (так как это одна из главных заманух для фрилансеров – не нужно искать работу), то, на мой взгляд, бизнес-менеджер – ключевая роль. И чтобы эффективно писать cover letter, важно в них показать клиенту свой профессионализм и, соответственно, бизнес-менеджер не обязательно должен быть слишком хорошо подкован в основной профессии агентства, но достаточно хорошо понимать ее базовую специфику. Очень важная часть знаний бизнес-менеджера –  бизнес-английский и понимание, как строить общение с клиентом из того или иного региона.

Самые главные навыки бизнес-менеджера:

Знание правил, интерфейса, багов etc платформы Upwork;

Умение решать конфликтные ситуации, помогать коммуникации сотрудников с клиентами.

Знание бизнес-языка и  этикета зарубежного клиента

Кто общается с клиентами?

Сами исполнители. Бизнес-менеджер только инициирует контакт(пишет cover letter). Также он приглядывает в процессе работы за коммуникацией и конфликтными ситуациями. Хотя эту работу может выполнять и другой человек в агентстве, который обладает соответствующими компетенциями. Например, если агентство продает команду  с PM, то общаться с клиентами  может он или лид.  А основную коммуникацию проводят сами сотрудники.

Таким образом, отсутствует “узкое горлышко” при общении с клиентами, нет завязанности на бизнес-менеджеров

Когда стоит добавлять бизнес-менеджеров, админов и где их искать?

Когда не хватает вашего свободного времени. Вырастить их из сотрудников – наиболее безопасный вариант, но долгий. Бизнес-менеджеров можно нанимать со стороны.

Стоит ли основателю организовывать работу агентства и параллельно лично выполнять проекты?

Большинство владельец подобных агентств именно так и делают, так как заниматься только организационной работой для многих сложнее, чем заниматься своей профессией. Кроме того,  таким образом можно разнообразить свое рабочее время. Естественно, это возможно только при большой самостоятельности всех сотрудников агентства.

Стало ли меньше рабочих часов у основателя?

В первые несколько месяцев будет гораздо больше забот. С новыми сотрудниками нужно еще сработаться.

Проекты “под ключ” или работа с более узкой специализацией?

На мой взгляд, работы “под ключ” более выгодны для агентства. Чем больший кусок работы может выполнить агентство, тем оно более привлекательно для клиентов и может заработать больше денег. Но главная проблема проектов “под ключ” – это необходимость организовывать работу сотрудников агентства. То есть команда превращается в подобие аутсорс компании, но только онлайн.