Фриланс: перезагрузка

Вы выполнили работу вовремя, сделали качественно и четко по техническому заданию, ваш заказчик доволен результатом. Что он сделает? Он с удовольствием будет рекомендовать вас дальше, вам не придется даже очень сильно его об этом просить. Человеку гораздо приятнее и спокойнее рекомендовать вас, с учетом того, что вы проявили себя ответственным, точным и порядочным работником. Он уже удостоверился в вашей надежности и в том, что вы даете отличный результат.

Всегда работайте по техническому заданию (ТЗ)

Нет ТЗ – результат ХЗ

ТЗ – это техническое задание к заказу, или другими словами бриф. Без него ни в коем случае не нужно начинать работу, особенно над большими и многозадачными проектами.

Если у вас нет брифа, вы никак не защищены от того, что клиент будет недоволен результатами выполнения работы.

Что должно быть в ТЗ:

• Кто заказчик

• Все контактные данные заказчика

• Для какого ресурса делается заказ

• Кто целевая аудитория проекта (максимально подробно)

• Примеры того, что нравится заказчику или что хотел бы на выходе

• По каким критериям будет оцениваться и приниматься ваша работа

• Чего в проекте ни в коем случае не допускается

При максимально полном заполнении технического задания не возникнет ситуации, когда клиент в конце работы скажет, что хотел совершенно не то, что вы ему предоставили.

Заполнять техническое задание можно вместе с заказчиком, можно это сделать вместо заказчика и дать ему на утверждение. Самый надежный вариант, когда заказчик самостоятельно все заполняет и передает вам.

На каждый тип ваших услуг подготовьте отдельное техническое задание, в шапке которого укажите ссылку на ваш сайт и все контактные данные для связи с вами.

Моя личная рекомендация из практики:

кто бы ни составлял ТЗ, нужно непременно созвониться и минут 15 обсуждать все пункты, уточнить нюансы ТЗ. Так вы убедитесь, что правильно поняли друг друга и сможете смело приступить к работе.

Во избежание недоразумений, просто записывайте звонок на любую звукозаписывающую программу и сохраняйте запись до окончательного расчета с заказчиком. А в случае какой-то острой ситуации, если клиент будет отказываться вам платить или будет недоволен чем-то, вы всегда можете воспользоваться и самим техническим заданием и сохраненной записью договоренностей.

Таким образом, техническое задание защищает вас от возникновения каких-то неприятных ситуаций в работе и защищает от просьб заказчика «сделать что-то еще» за те же деньги.

Учимся «увольнять клиента»

Уволить клиента – значит прекратить сотрудничество с тем заказчиком, который приносит вам либо моральное, либо материальное неудовлетворение.

Бывают заказчики, с которыми вы работаете только потому, что они стабильно платят, и пусть сумма невелика, но все же это стабильный заработок. На этапе роста и увеличения ваших доходов основная задача, стоящая перед фрилансером – убрать из своего окружения тех клиентов, которые вам по какой-то причине не подходят или не нравятся.

От этого одни плюсы для вас:

• сохраняется ваша мотивация,

• вы берете в работу только интересные для себя проекты

• вы не испытываете неудобств с заказчиками

• вы чувствуете себя комфортно

• вы сами выбираете, с кем хотите работать.

Именно поэтому в своей работе нужно соблюдать четкие рамки и границы. В момент, когда вас что-то не устраивает в работе, напишите заказчику, что не можете взять в работу его проект или продолжить с ним сотрудничество.

Второй вариант – сильно повысить ценник за свои услуги для клиентов, которые вас раздражают. Если в этот момент клиент сам откажется от сотрудничества с вами, как раз это вам и нужно было. А если он будет согласен на повышение оплаты, то можно дальше с ним работать.

Работа только по предоплате

Не начинайте работу над проектом до того, как заказчик оплатил вам минимум 50 %. Датой старта проекта также считается тот день, когда клиент внес вам предоплату.

Не принимайте никаких комментариев, типа: начни сегодня, а я завтра проведу оплату, или давай сегодня запустим процесс, а завтра я оплачу. Отказывайтесь от таких предложений и избегайте их: вам это не нужно.

Следует брать предоплату в размере не меньше 50 %, а лучше 70 или 100 %. Такой подход позволит вам четко знать, что заказчик никуда не исчезнет. При работе над большими проектами без предоплаты я не рекомендую даже начинать обсуждать какие-то конструктивные темы. Только после внесения предоплаты начинайте созвоны по проекту (не путайте с предварительными созвонами для продажи услуг и аудитами), консультации и работу над самим проектом.

10. Личный маркетинг и бренд фрилансера