FUTUROмаркетинг

• Наблюдайте взаимодействие клиента с людьми, которые делали схожие покупки. Как через них повлиять на решение клиента? Не исключено, что через дружеские связи своего клиента вы узнаете, что он скоро может заинтересоваться вашим товаром.

Как это выглядит? Допустим, ваши друзья по «Фейсбуку», те, кого вы чаще всего отмечаете или лайкаете, стали интересоваться трекинговыми велосипедами. Искусственный интеллект это замечает и, чтобы вы не отставали от них, предлагает посетить сайт, где продаются велосипеды со скидкой. Возможно, вы еще сами не знаете, что друзья увлеклись велоспортом и что ваш летний отдых изменится, а письмо с продуманной темой уже лежит в почтовом ящике.

«Входящие»

Кому: Сергей Иванов, 18:50

Тема: Ваня, Петя и Толик уже купили велосипеды. Теперь твоя очередь — топовые марки со скидками до 60 % здесь!

Но можно ли достичь такого мастерства в персональном маркетинге, не проводя дни и ночи в социальных сетях и не мониторя профили своих клиентов и их друзей? Формула успеха очень проста.

Данные + Искусственный интеллект + Ноу-хау маркетолога = Удивительные моменты для клиентов

(ну и, собственно, чудеса открытия писем у вас)

При этом, к сожалению, каким бы развитым ни был искусственный интеллект, самостоятельно он на эти подвиги пока не способен. Поэтому решений может быть несколько: либо посадить группу студентов, которые будут дополнять информацию о клиентах (так поступают в крупнейших компаниях FMCG), либо запрограммировать бота — гуру маркетинга, который будет собирать значимую для вас информацию из социальных сетей. Такой умница есть у «Азбуки Вкуса».

Повторюсь, важно создавать контент, основанный на сведениях о клиенте, и использовать доступную информацию для извлечения прибыли.

Динамический контент как инструмент нужен здесь лишь в качестве ячеек, в которые вы кладёте эту информацию. И не забывайте: лучший маркетинг фокусируется на укреплении отношений, а отношения не могут быть обезличенными.

Автоматическое напоминание о том, что ваш племянник окончил школу (для этого нужна информация о его годе рождения) или рекомендация подарка для супруги, основанная на её истории поиска (семейный доступ к IP готов поделиться любой информацией, лишь бы жена была счастлива) — всё это уже активно работает. Динамический контент выводит персонализацию на передний план и позволяет достигать отличных налаженных взаимоотношений.

Большая персонализация приходит к большей вовлеченности, и в нашем цифровом мире это может оказаться решающим фактором.

7. Вместо заключения

Парадокс нашего времени состоит в том, что чем выше уровень цифровизации и значимее технологии, тем большее значение приобретают человеческое общение, доверие и терпимость к другому мнению.

Именно поэтому, в соответствии со стандартами Oxford Economics по цифровой трансформации малого и среднего бизнеса в Европе, мы видим, помимо перечня необходимых технологий и аналитических систем, слаженную команду (не только внутри рабочей группы, но и при взаимодействии отделов), нацеленность на инновации и гибкость, сбор и понимание данных, знание клиентского опыта и, по возможности, бирюзовую систему управления[15].

Общество движется в направлении заботы о ближнем, сохранения окружающей среды и попыток состыковать эти блага с получением финансовой прибыли. Главное — не сдавать позиций и создать мир, который будет не стыдно передать детям.