Читаем Гарвардская школа переговоров. Как говорить НЕТ и добиваться результатов полностью

Другими словами, этим людям нужен был агент, который мог сказать НЕТ, отстаивая свое внутреннее ДА.

Подведем итог. Ваше НЕТ всегда должно начинаться с ДА. Это ДА может принимать форму безличного утверждения, личного утверждения, утверждения общности или сочетания этих утверждений. Вы не упрекаете и не стыдите собеседника. Вы не отвергаете его. Вы просто отстаиваете собственные интересы, потребности и ценности.

Ваше ДА – это всегда утверждение ценности. Вы отстаиваете собственные ценности: свою человеческую ценность, ценность своего товара, услуги или бренда, свои этические и моральные ценности. Вы говорите ДА тому, что действительно важно.

И после такого ДА может идти НЕТ. Об этом мы поговорим в следующей главе.

<p>Глава пятая</p><p>Отстаивайте свое нет</p>

Очень легко сказать НЕТ!», когда внутри пылает «Да!»

Стивен Р. Кови

А теперь, когда вы высказали свое ДА, настало время отстаивать свое НЕТ. Мы с вами подошли к самой сути метода позитивного НЕТ. Мы находимся не просто в середине трех этапов, но и в середине высказывания позитивного НЕТ. Все остальное – это всего лишь прелюдия или заключение.

Сущность отстаивания вашего НЕТ очень проста. Вы должны установить четкие пределы, провести четкую линию, создать твердые границы.

<p>Сила нет</p>

Умение говорить НЕТ очень важно для жизни. Каждая живая клетка имеет мембрану, которая пропускает необходимые питательные вещества и становится непреодолимым барьером на пути тех веществ, которые вредны и не нужны клетке. Чтобы выживать и процветать, любому человеку и любой организации нужно уметь говорить НЕТ всему тому, что угрожает их безопасности, достоинству и целостности.

НЕТ – это ключевое слово любого порядка и дисциплины. Правила и законы часто формулируются с помощью этого слова. Из десяти заповедей, о которых говорится в Библии, восемь сформулированы с помощью сакраментального НЕТ. Величайшая ценность НЕТ заключается в ясности и конкретности. Подумайте, как ребенок воспримет две фразы: «Пожалуйста, относись к одноклассникам с уважением» и «Не драться!». НЕТ устанавливает четкие и ясные границы, точно показывает, чего именно вы хотите.

В жизни наступает момент, когда человек понимает, что НЕТ может его защитить.

Однажды я пришел за дочерью в школу и увидел плачущего мальчика. Одноклассники раскачивали его на резиновой шине, подвешенной к дереву. Мальчик хотел слезть, но не мог объяснить свои чувства. Я заметил, что в ситуацию вмешалась учительница. Она спокойно посоветовала мальчику «правильно использовать слова». Мальчик тут же закричал: «Перестаньте меня раскачивать! Перестаньте!». Одноклассники остановились. Лицо мальчика прояснилось. Он понял, какой силой обладает слово НЕТ.

Но НЕТ можно использовать не только в интересах защиты и дисциплины. Когда мы с улыбкой вспоминаем, как наши дети впервые учились говорить НЕТ, мы часто забываем ту важную работу, которую они проделывали к этому возрасту. Наши дети становились независимыми и учились устанавливать границы. Они начинали понимать, кто они есть и кем они не являются. Если внимательно прислушаться к детским НЕТ: «НЕТ, я не буду это есть! НЕТ, я не хочу это носить! НЕТ, я не хочу туда идти!» – то что мы услышим? «Я существую! Я имею право на собственные чувства! Я имею право на собственное мнение! Я – это я!» Маленький человек объявляет о своем независимом существовании. Умение говорить НЕТ жизненно важно для развития любого человеческого существа.

НЕТ – это ключевое слово, определяющее вашу идентичность, индивидуальность и, в организационных терминах, ваш бренд. Если вы не можете сказать НЕТ, у вас НЕТ бренда, потому что бренд определяется тем, как вы говорите НЕТ. НЕТ – это принцип выбора, который позволяет вам быть тем, кто вы есть, а не кем-нибудь другим. НЕТ придает вам индивидуальность и определенность, благодаря чему наш мир становится богаче и краше.

Поскольку НЕТ – слово, которым мы выражаем нашу силу, совершенно естественно придавать ему большее (то есть использовать для атаки) или меньшее (то есть делать его признаком слабости и медлительности) значение. Проблема заключается в том, чтобы произносить его правильно. Как остаться убедительным, не становясь агрессивным?

<p>Дайте своему нет свободу</p>
Перейти на страницу:

Похожие книги

Неудача – путь к успеху. Как заставить прошлые ошибки работать на нас
Неудача – путь к успеху. Как заставить прошлые ошибки работать на нас

«Да здравствует неудача!» — такова жизненная позиция Билла Ридлера — психолога с мировым именем, который сделал счастливее жизни тысяч людей. «Совершайте больше ошибок и бегите от легкого успеха, как от чумы», — такие странные — но странные лишь на первый взгляд — советы дает Билл Ридлер в своей книге.Он убежден, что неудачи — это хорошо! Ведь они помогают идти вперед и создавать наилучшие возможности. Они заставляют искать новые и смелые решения, мотивируют, дают «волшебного пендаля» и открывают перед вами неожиданные перспективы. Прочитав его книгу, вы узнаете, как избавиться от страха неудачи, престать впадать в уныние после очередного провала и научиться превращать свои неудачи в успех.До скорой встречи на пути к победам и великим свершениям!Ранее книга выходила под названием «Я в восторге от своей неудачи!»

Билл Кволс-Ридлер , Билл Ридлер

Карьера, кадры / Самосовершенствование / Психология / Эзотерика / Образование и наука