Гашение конфликта методом троекратной остановки. Как дать отпор и решить проблему в переговорах? Эффективная методика для освоения и внедрения в практику

В отношениях, в сотрудничестве, в союзах за счет взаимного обмена достигаются цели сторон. Например, работодатель дает работнику занятость на своем предприятии и зарплату, а работник дает работодателю свой труд и результаты труда. В образовавшемся союзе – в социальной системе в ходе такого обмена складывается равновесие. Однако если что-то изменится, например, работодатель не заплатит во время зарплату или работник не выполнит рабочее задание, равновесие будет нарушено, и тогда для восстановления равновесия вступят в действие системные силы, устраняющие причины нарушения равновесия – работодатель отругает работника или работник откажется продолжать работать. То есть, стороны будут воздействовать друг на друга так, чтобы поведение и действия, приведшие к нарушению равновесия в союзе, изменились и стали нужными, а в системе снова возникло бы равновесие.

Такой глубокий взгляд на природу конфликта кажется слишком сложным, но именно системное понимание конфликта позволяет увидеть главное – если величина сил, восстанавливающих равновесие, и скорость изменений слишком велики, то это вызывает разрушение участников отношений, а также материальных предметов. Если же не дать системным силам и скорости течения конфликта достигать высоких величин, то разрушений будет меньше, но равновесие при этом все же восстановится. Примером допустимых величин системных сил и скорости восстановления равновесия в системах служат переговоры, в ходе которых стороны договариваются об изменении действий и условий сотрудничества ради достижения равновесия во взаимополезном обмене.

Таким образом, необходимо снизить силу взаимных воздействий и скорость течения конфликта и перейти к переговорам. Это непростая задача, поскольку стороны могут использовать для взаимного подавления и воздействий слишком много силы, и нужно каким-то образом справиться с такой большой силой. Эту силу требуется погасить. В предлагаемой методике предполагается применить метод троекратной остановки действий участников или одного из них.

В случае конфликтного нападения одной из сторон – в нашем примере работника Петрова руководитель Иван Иванович действует следующим образом:

1) Руководитель адресует работнику останавливающую команду «Стоп!» или «Стой!», «Остановитесь!». Действие такой команды состоит в том, что она обычно звучит в случае опасности и вызывает естественную и подсознательную остановку действий, чтобы выяснить, в чем опасность, а уж потом продолжить действия. Таким образом действие нападающей стороны останавливается, но продолжается снова после остановки.

2) Руководитель применяет прием восстановления базовой или установления выгодной ему ролевой пары. Базовая ролевая пара сводится к отношениям руководителя и работника. Иными ролевыми парами могут быть отношения членов коллектива или отношения старшего и младшего по возрасту и т.п. В рамках ролевых отношений их участникам предписывается вести себя определенным образом – что-то они должны делать, а что-то им делать запрещено. Например, работник должен соблюдать уважительную субординацию по отношению к руководителю, работнику запрещено нападать на руководителя и оскорблять его. Своеобразные ролевые нормы действуют на поведение сторон. Так, работнику запрещено нападать на руководителя, а значит, нападение будет остановлено. Кроме того, переход от одной ролевой пары к другой является новым положением дел и также вызывает остановку для того, чтобы сориентироваться. Таким образом, применение метода ролевых пар снова останавливает нападение, а сила и скорость конфликта снова снижаются.

3) Руководитель снижает силу и скорость в третий раз методом изменения сценария. Всякому действию человека предшествует составление сценария как последовательности своих действий. Так, работник рисует в своем воображении сценарий словесных нападений на руководителя, оскорблений и угроз, в результате чего ослабит позицию руководителя и вызовет нежелание в следующий раз лишать премии работника, чтобы не иметь конфликта и неприятных разговоров. Если руководитель предложит иной сценарий, то это снова вызовет остановку действий работника, чтобы оценить ситуацию и определиться с действиями в рамках иного сценария. Например, руководитель грозит вызвать охрану и обезвредить опасное поведение работника. Сила и скорость конфликта снова снижены.

Таким образом, руководитель последовательно троекратно снижает силу и скорость конфликта, а затем переходит к переговорам об условиях продолжения сотрудничества.

Рассмотрим более подробно каждый из трех методов остановки действий нападающей конфликтной стороны.

2. Метод останавливающих команд