Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект

До Ф. Тейлора (основоположника научного менеджмента) работа была удовольствием. Но потом лучшие умы менеджмента, а вслед за ними и многие из нас решили: работа – это тяжелый труд, много интеллектуальных, нервных и физических усилий, а удовольствие – это после работы. Владельцы и топ-менеджеры оставили эмоции дома, дружно насупили брови, стерли с лица улыбки, всем своим видом демонстрируя: мы – профессионалы, а значит – люди серьезные.

Понадобилось пройти долгий путь сгорания на нелюбимой работе, ранних инфарктов, потерь лучших друзей и коллег, чтобы снова вернуться к забытой истине: работа может приносить удовольствие, а сочетание работы и удовольствия может быть прибыльным.

В сферу бизнеса из научного мира посыпались исследования, подтверждающие эту истину.

М. Кете де Врис утверждает, что чем выше человек находится на карьерной лестнице компании, тем более важным для него становится эмоциональный интеллект и менее важными технические навыки [94] . Т. А. Панкова отмечает, что руководители, способные улавливать эмоции окружающих и направлять их в нужное русло, в меньшей степени испытывают такие симптомы эмоционального выгорания, как цинизм по отношению к коллегам и ощущение непродуктивности собственной деятельности [95] .

В США, в Институте Heart Math, доказали, что для лидера жизненно необходимым является развитие навыков управления эмоциями, особенно такими, как беспокойство, гнев, расстройство и депрессия. Если их не укротить, они отнимают у «капитанов бизнеса» энергию и перспективу. И в целом успех в личной и профессиональной жизни чаще всего зависит от умелого управления эмоциями. В институте по этому поводу даже разработали «сердечные карты» (рис. 8.1).

Для тех, кто привык работать с первоисточниками, в приложении мы представили подробный перечень научных работ по данной теме. А в этой главе переходим к практике, к обучению.

И начнем с главного.

Эмоциональный интеллект, о котором мы так долго говорили, – это соединение интеллекта и эмоций, или интеллектуальная обработка и использование информации, которую дают нам эмоции. В русскоязычной версии эмоциональный интеллект обозначают ЭИ, в англоязычной – EI (emotional intelligence). Если вам встретится обозначение EQ (emotion quotient), то это уже о чем-то другом (фактор эмоций, коэффициент эмоциональности и т. д.).

Итак, будем использовать интеллект, чтобы правильно распознавать, вызывать, анализировать и использовать эмоции.

Рис. 8.1. Система картирования исследовательского Института Heart Math [96]

Поскольку нас никогда не учили этому, большинство из нас сейчас находится в стадии неосознанной некомпетентности. Научение, практически любое, – это четырехступенчатый процесс, переход от бессознательной некомпетентности к бессознательной компетентности. С точки зрения эмоционального интеллекта читатели книги уже переместились на вторую ступень в верхний левый угол (рис. 8.2).

Рис. 8.2. Процесс перехода от бессознательной некомпетентности к бессознательной компетентности

Большинству деловых людей неизвестно, что они не умеют использовать свой эмоциональный интеллект. Они даже о нем не знают. Возможно, пока не испытывают потребности или нужды в приобретении знания или просто еще не осознали дефицита собственной компетентности.

Ступень «Осознанная некомпетентность» Читатели книги и некоторая доля продвинутых деловых людей уже осознали свою некомпетентность в новом тренде. То есть приобрели «знание о своем незнании». И перешли, таким образом, в стадию «Я знаю о том, что не знаю».

Ступень «Осознанная компетентность» Для того чтобы стать осознанно компетентным, нужно пройти обучение. Каким оно будет – формальным либо неформальным, групповым или индивидуальным, самостоятельным или в рамках обучающих программ сертифицированных центров – решайте сами. Первый шаг для получения компетентности в области эмоционального интеллекта мы поможем сделать в этой главе.