Генератор новых клиентов. 99 способов массового привлечения покупателей

Единственное ограничение: подобные акции нельзя проводить слишком часто, потому что люди от этого устают и уже не реагируют. Рекомендуем проводить их не чаще, чем раз в две недели.

Во время проведения СМС-акций был отмечен рост среднего чека и коэффициента обслуживания примерно в два раза. Это говорит о том, что покупатель целенаправленно приходил в магазин, чтобы сделать покупку и воспользоваться акцией, о которой узнал через рассылку.

Для чего нужна база контактов

Сегодня уже мало просто запланировать рекламную акцию, пусть даже самую громкую и выгодную. Если у вас нет контактов клиентов, то о проведении такой акции вы просто никому не сможете сообщить. Запомните: эффективность акции прямо пропорциональна количеству контактов, которые вы успеете собрать к моменту ее начала.

Если вы собрали номера мобильных телефонов, то легко можете разослать СМС. Собрали электронные адреса – отправили письма на почту.

А вот если у вас нет базы контактов, то, скорее всего, вы не добьетесь нужного эффекта, даже если будете раздавать что-то бесплатно, так как об этой акции мало кто узнает, кроме случайных прохожих и посетителей.

Как мы подписывали клиентов на рассылку

Для того чтобы люди подписывались на нашу рассылку, мы сделали специальные карточки, в которых была инструкция, как подписаться на рассылку и как от нее отписаться. Карточки раздавались клиентам в момент покупки.

И еще один инструмент придумал Алексей. Он работал со всей сетью, то есть с магазинами, расположенными в разных частях города. Когда покупатель не находил обувь нужного размера, он мог заполнить флаер заказа – и получал возможность приобрести искомую модель в другом салоне со скидкой в 5 %. Скидка давалась за то, что покупателю приходилось тратить свое время на нужную покупку.

Этот прием отлично сработал, и ввести его у себя довольно просто – требуются только карточки-флаеры.

Итоги работы с сетью «Респект»

До прихода Алексея сеть несла убытки, а он не только покрыл все убытки предыдущих периодов, но и вывел сеть магазинов на прибыль. Кроме того, он повысил коэффициент обслуживания благодаря отслеживанию посещаемости.

Сеть в Нижнем Новгороде, руководимая Алексеем, неоднократно становилась лидером по продажам среди сетей в регионах. К Алексею не раз обращались собственники сети с вопросами о том, в чем его секрет, что он делает такого, чего не делают другие.

В инфопродукте «Внедрение маркетинговых приемов для роста объемов продаж в сети салонов обуви» (файл PDF по указанной выше ссылке) есть иллюстрации, которые наглядно показывают все эти инструменты и подскажут вам, как вы можете их применить. В конце вы найдете предложение с контактами, куда можно обратиться за подобными решениями.

Изучите этот инфопродукт. Вы можете сделать нечто подобное для своих клиентов: дайте им реальную историю о том, чего добились ваши клиенты с вашей помощью. Помните: предложение в виде успешной истории применения работает лучше, чем любые обещания.

Ваш продукт продают те результаты, которые УЖЕ получили ваши клиенты.

Дисконтная карта как подарок

Если вы не знаете, что предлагать бесплатно (хотя после прочтения этой книги вы будете знать массу вариантов), – предлагайте скидку. Скидку давайте либо по купонам, либо по дисконтной карте.

Дисконтная карта работает лучше, потому что привязывает людей к вашей компании. Если в следующий раз они захотят что-то купить, они придут именно к вам, ведь у них есть скидка по дисконтной карте.

Если сложно сделать электронную дисконтную карту, сделайте хотя бы самую примитивную, в виде визитки – такие встречаются на автомойках, например. С виду обычная визитка: с одной стороны контакты, с другой девять квадратиков. Каждый раз, когда моешь машину, сотрудники автомойки специальным способом зачеркивают эти квадратики. Когда зачеркнуты все девять, клиент получает услугу бесплатно.

Еще лучше работают накопительные дисконтные карты. Люди думают примерно так: «Чем больше я у них куплю, тем больше у меня будет скидка».

Увеличивать скидку лучше не на 5-10-15 % сразу, а постепенно, маленькими шагами. Например, выдать карту со скидкой 5 %, а затем добавлять по 1 % скидки, чтобы человек постоянно приходил к вам и делал покупки.

Такая схема работает и в В2В, но в бизнесе для компаний оперируют не дисконтными картами: там, как правило, разрабатывается система скидок, зависящих от объемов заказов: чем больше объем ежемесячных заказов, тем выше скидка.

Механизмы захвата контактов

Мы уже говорили о том, как важно иметь контакты потенциальных клиентов для того, чтобы доставлять им маркетинговые сообщения. Какие варианты каналов связи с клиентами существуют?

Это электронная почта, мобильный и стационарный телефон, Skype, социальные сети, обычная почта.

Давайте рассмотрим следующую таблицу. В ней отражены виды каналов связи и их рейтинг.