Гениальность на заказ. Легкий способ поиска нестандартных решений и идей

Мне скучно читать текст, автор которого использует слово «уполномочие».

Конечно, я понимаю, что это слово используется в значениях «делегирование» и «предоставление кому-либо полномочий на принятие решений, которые облегчают жизнь клиенту». Но если только автор написанного не человек, которому я доверяю, который, я уверен, обдумал это слово 124 раза и сам применял его на практике, большинство писателей, думаю, используют это слово только потому, что оно звучит пафосно.

Бо́льшая часть делового мира не использует уполномочие, по крайней мере, не использует эффективно. Большинству деловых людей уполномочие, или делегирование полномочий, дается с трудом или служит улучшенной версией невмешательского стиля управления.

Много проблем сопряжено с традиционным представлением об уполномочии. Если сотрудники действительно уполномочены, они будут делать ошибки, вероятно, непосредственно при работе с клиентом. Возможно, это звучит хорошо в теории, но не очень удобно на практике, когда раздраженные клиенты во все увеличивающейся очереди разъяренно вращают перед вами глазищами… Если сотрудники действительно уполномочены, они могут самостоятельностью оправдывать свое безделье, поясняя неэффективность собственной работы тем, что они делали то, что, по их мнению, было необходимо в сложившейся ситуации.

Если сотрудники действительно уполномочены, контролировать их все же необходимо, потому что они выполняют действия, исходя из нормы приемлемости, действия, которые могут иметь весьма серьезные последствия для всей компании.

Знаю, что я здесь предстаю в роли вредины. Тот, кто увидит только что написанное мною, подумает, что я жесткий человек, поборник устоявшихся правил и приверженец строгой иерархии. Но я не таков. Временами я неистово верю в уполномочие. Однако не доверяю людям настолько, чтобы вручить им ключи от организационного королевства только потому, что это представляется веянием времени…

Прочитав эту выдержку, вы, наверное, откинулись в своем кресле и подумали: «Хорошо, глава о недостатках уполномочия. Как же, интересно, автор собирается донести до читателя свое послание?» Но нет, я уже сказал практически все, что хотел сказать об этом, по крайней мере в этой книге. Тема моего фрагмента здесь выступает в качестве фона для демонстрации приема, который я держал в уме, когда писал все это. Этот прием я называю «Раскрывайте слова».

Раскрытое слово (или фраза, которая содержит его) переопределяется так, что приобретает личный оттенок. В каком-то смысле вы становитесь исследователем этого слова, отвергая тусклое значение, каким его наделили другие, и выясняя для себя, по-прежнему ли состоятельны концепты, заложенные в него. Подобно студенту-медику, который учится исцелять людей, выполняя вскрытие, вы вскрываете слово и исследуете его глубинный смысл, чтобы выделить основные значения. Вот как я это делаю.

1. Выберите слово для исследования