Getting Real

Уйти с легкостью

Не удерживайте пользователей вопреки их воле. Если они хотят уйти, позвольте им забрать все, что они создали, будучи на вашем сайте, и уйти... без штрафов... Вы должны держать двери вашего сарая открытым и сосредоточиться на кормлении клиентов, с тем чтобы они возвращались, потому что хотят этого, а не потому, что застряли в дверях.

— Чарли О’Доннелл (Charlie O'Donnell), аналитик компании Union Square Ventures[42] (из 10 Steps to a Hugely Successful Web 2.0 Company[43])

Все эти «Растишки», зайчишки и прочие завлекушки с наклейками и раскрасками — уловки для детей

Избегайте долгосрочных контрактов, платы за подключение и т.д.

Никто не любит долгосрочных контрактов, штрафов за раннее прерывание контракта, платы за подключение. Значит, избегайте всего этого. Наши продукты оплачиваются помесячно. Нет никаких контрактов, и отказаться от пользования вы можете в любой момент. И платы за подключение тоже нет.

Не придумывайте всякие «фокусы» чтобы получить побольше денег. Зарабатывайте их.

Подсластите пилюлю

Подсластите пилюлю плохих новостей предварительным сообщением и особыми условиями для «дедушек»

Вам приходится объявлять плохие новости, такие как увеличение цены? Сделайте это как можно более безболезненным, сообщив об этом заранее. Также подумайте о том, чтобы освободить существующих пользователей от повышения цены на какое-то время. Эти люди обеспечивают вам хлеб с маслом, и вы хотите, чтобы они чувствовали себя уважаемыми, а не жертвами вымогательства.

Продвижение

Выпуск в голливудском стиле

Анонс — рекламный показ отрывков — выпуск

Если выпустить программу в лесу, где ее некому использовать, произведет ли она фурор? Мы о том, что если выпустить программу без предварительной подготовки, то, скорее всего, никто о ней не узнает.

Чтобы спровоцировать разговоры и ожидание, выпускайте программу в стиле Голливуда: 1) Анонс[44], 2)Рекламный показ отрывков, 3) Выпуск.

Анонс

За несколько месяцев начинайте намекать. Расскажите людям, над чем вы работаете. Покажите логотип. В своем блоге сообщайте о разработке. Пишите неопределенно, но зароните зерно. Также заведите сайт, где будете собирать адреса электронной почты от интересующейся публики.

На этой стадии также начните окучивать знатоков и экспертов. Это те, кто находится на переднем крае. Они определяют вкусы остальных. Взывайте к их тщеславию и статусу первопроходцев. Пообещайте предоставить им эксклюзивное право предварительного просмотра программы. Если ссылка на вашу программу попадет на сайт типа Boing Boing, Slashdot, или Digg — вы получите много траффика и пользователей. Ваш ранг на Google тоже вырастет.

Предварительный показ

За несколько недель до выпуска начните предварительный показ некоторых возможностей. Дайте пользователям доступ из-за кулис. Опишите тему продукта. Для сайта Basecamp мы поместили скриншоты, выделили напоминалки, этапы, а также другие свойства.

Также расскажите об идеях и принципах, заложенных в программу. Перед выпуском программы Backpack мы опубликовали наш манифест. Поэтому люди стали думать о нашей программе и обсуждать ее.

Вы также можете предложить какому-то количеству пользователей особые «золотые контрамарки», дающие им право использовать приложение раньше других. Вы получите бета-тестеров, а они почувствуют то сияние, которое получают люди, являющиеся ранними последователями.

И опять же, поощряйте регистрацию, чтобы у вас было много адресов электронной почты, по которым вы пошлете сообщение о выпуске. К тому моменту, когда мы выпускаем наши приложения, у нас есть тысячи адресов — что является большим подспорьем для набирания оборотов.

Выпуск

Итак, настало время выпуска. Сейчас пользователи наконец-то могут «пойти в кино» и посмотреть на ваше приложение. Отправьте сообщение по электронной почте всем, кто зарегистрировался. Запустите полновесный маркетинговый сайт. Распространяйте проповедь как только можно. Пусть на вас ссылаются блоги. Сообщайте о своем прогрессе. Сколько у вас зарегистрированных пользователей? Сколько обновлений/поправок вы сделали? Покажите движение вперед и поддерживайте его.