Getting Real

Продолжайте выпуск сообщений

Покажите, что ваш продукт живет — продолжайте блог продукта после выпуска

Не переставайте писать в блог после выпуска продукта. Покажите, что ваш продукт живет, с помощью блога, который вы часто обновляете ( как минимум раз в неделю, а если можете — то и чаще).

Что туда можно включить:

* Частые вопросы

* Как работать с программой

* Советы и решения

* Новые функции, обновления, исправление ошибок

* Разговоры/пресса

Блог не только показывает, что ваша программа живет, он еще делает вашу компанию более человечной. Еще раз, не бойтесь держать тон дружественным и личным. Маленькие компании иногда считают, что им надо все время выглядеть большими и сверх-профессиональными. Это похоже на бизнес-версию комплекса Наполеона. Не бойтесь выглядеть небольшими. Радуйтесь тому, что можете говорить с клиентами как с друзьями.

Он живет

Часто обновляемый блог продукта — лучшее свидетельство тому, что продукт находится в активной разработке, его любят, и свет в его окошке не гаснет. Заброшенный блог — свидетельство заброшенного продукта, знак того, что его водители уснули за рулем.

Поддерживайте общение с пользователями в блоге продукта, будьте прозрачны и щедры в подаче информации. Пусть философия вашей компании будет видна. Выложите ссылки на конкурентов и открыто обсуждайте их. Анонсируйте добавление новых функций и держите комментарии открытыми для обратной связи.

Продукт живет, когда он говорит со своими пользователями и слушает их. Часто обновляемый блог продукта поддерживает прозрачность, чувство сообщества и лояльности к вашей марке. Дополнительно вы получаете бесплатную рекламу.

Как редактор Lifehacker, я постоянно просматриваю блоги любимых приложений, таких как Google, Flickr, Yahoo, del.icio.us и 37signals. И я большей вероятностью буду упоминать их, чем те, которые высылают односторонние пресс-релизы из ниоткуда и не поддерживают общения со своими пользователями и поклонниками.

— Джина Трапани (Gina Trapani), веб-разработчик и редактор Lifehacker[55], путеводитель по производительности и программному обеспечению

Не бета, а лучше

Не используйте «бета» в качестве козла отпущения

В наши дни кажется, что все постоянно находится в бета-версии. Неумирающая бета-версия говорит пользователям, что вы не так уж и хотите выпускать завершенный продукт. Она говорит: «Пользуйтесь вот этим, но если оно несовершенно — это не наша вина».

Бета сваливает все на пользователя. Если вы сами не уверены в вашей версии, то как клиенты могут быть в ней уверены? Приватные бета-версии — это нормально, а общедоступные — это фигня. Если нечто недостаточно хорошо для всеобщего потребления — не давайте это публике.

Не ждите, что ваш продукт достигнет совершенства. Этого не случится. Возьмите на себя ответственность за то, что вы выпускаете. Выпустите это и назовите новой версией. В противном случае вы просто ищете отговорки.

Бета ничего не значит

Можете обвинять Google со товарищи в таких проблемах. Сейчас пользователи научены программистским сообществом, что понятие «бета» в действительности ничего не значит.

— Мэри Ходдер (Mary Hodder), information architect and interaction designer (from The Definition of Beta[56])