Год с Питером Друкером 52 недели тренировки эффективного руководителя

г) 2008 год – 20 тысяч людей собрались на стадионе «Амахоро» (здесь действует один из немногих храмов, управляемых ООН, где жители страны могли найти убежище от геноцида 1994 года, который привел к гибели около 800 тысяч руандцев);

д) 2012 год – 23 тысячи человек всех христианских деноминаций собрались отпраздновать первый в Руанде национальный День благодарения;

е) 2013 год – Совет по реализации плана в Руанде созывается для учреждения целеустремленных церквей в семи других государствах Африки: Бурунди, Демократической Республике Конго – восток, Уганде, Танзании, Малави, Южном Судане и Нигерии – дельте реки Нигер.

● Уоррен узнал о плюсах пилотного проекта мирного плана из наставлений Друкера.

2. Пилотный проект

Ни теоретические выкладки, ни исследования рынка, ни компьютерное моделирование не заменят тестирование в реальных условиях. Все новое и все то, что претерпевает усовершенствования, должно проверяться в ходе небольших экспериментов, то есть в рамках пилотных проектов. Один из способов сделать это – найти человека в организации, который действительно жаждет обновления. Как уже говорилось, все новое вызывает проблемы. Тут нужен лидер, человек, который скажет: «Я сделаю это нововведение успешным», – и приступит к работе. Такой человек должен быть из тех, кого уважают в организации, ему не обязательно даже быть ее сотрудником. Хороший способ протестировать новый продукт или услугу – найти клиента, который искренне стремится к новому и даже готов работать с производителем плечом к плечу ради успеха продукта. Если пилотный проект удался, то есть обнаружены проблемы, которых никто не ожидал, будь то в разработке, выходе на рынок, обслуживании, то риск при внедрении полномасштабных изменений обычно невелик. Причем обычно понятно, где необходимы перемены и как их внедрить, то есть какую предпринимательскую стратегию применить.

Питер Ф. Друкер, Джозеф А. Макьярелло. «Менеджмент». Перераб. изд., 2008. С. 403.

● Друкер был последовательным сторонником запуска небольших пилотных проектов с последующим переходом к масштабному внедрению инновации. Это особенно важно для сложных правительственных программ, которые часто порождают множество неожиданных для их создателей последствий. Руководители государственных учреждений должны учиться на опыте, а запуск пилотных проектов является способом этот опыт приобрести.

3. «Не учитесь на ошибках»

Успех многих программ «Нового курса» был связан именно с тем, что им предшествовали небольшие тестовые мероприятия в отдельных штатах и городах, например, в Висконсине, в штате Нью-Йорк, и в одном из реорганизованных ведомств Чикаго. А выдающиеся руководители этих программ: министр труда Фрэнсис Перкинс, министр внутренних дел Гарольд Айкс и глава службы социального обеспечения Артур Альтмейер – сами прошли через эти экспериментальные проекты… «Не учитесь на ошибках» – вот рецепт провала в государственном и муниципальном управлении.

Питер Ф. Друкер. «В направлении новой экономики, и другие эссе», 2010. С. 158.

4. Распространенные ошибки при нововведениях

Существует ряд распространенных ошибок, когда делаешь что-то новое. Одна из них – переходить от идеи непосредственно к полномасштабной работе. Не пропускайте этап тестирования концепции. Не пренебрегайте пилотными проектами. Если вы перешагнете через эту стадию, то даже небольшие корректируемые ошибки смогут погубить нововведение… Еще одна ошибка – залатывать старое вместо того, чтобы переходить к новому… Руководитель должен понимать, когда сказать: «Довольно! Хватит латать эти старые штаны, на них слишком много заплат».

Питер Ф. Друкер. «Менеджмент в некоммерческой организации», 1990. С. 70.

III. Задание на неделю

Убедитесь, что инновационные проекты в вашей организации пользуются поддержкой ревностных сторонников, таких, как президент Руанды Поль Кагаме или семья Уоррен. Ведь их придется осуществлять, невзирая на неизбежные трудности в процессе разработки, внедрения и маркетингового этапа.

Возможно, у вас есть клиент, который, как президент Кагаме, искренне стремится получить продукт или услугу, которые вы разрабатываете, и даже готов работать с вами плечом к плечу, чтобы сделать их успешными. Воспользуйтесь преимуществами этой ситуации.

Рассмотрите одно из инновационных изменений, произошедшее недавно в вашей организации. Какие незапланированные последствия, положительные и отрицательные, оно повлекло за собой? Чему вы научились в плане внедрения изменений?

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________