Город возможностей

Как и все мелкие предприниматели, не наработав постоянной клиентуры, я зачастую заискивал перед клиентом скидками и низкими расценками. Экономить старался на себе. Мастера с удовольствием брались за мои заказы, но задерживались на них в три раза дольше планируемого времени, беря левую работу под видом затруднений при выполнении заказа. Обычный отклик: «Мирослав, тут на рынок нужно ехать, нужного материала нет. Дня три здесь проведу». Коллекция таких отговорок росла как снежный ком. Росло и раздражение. Клиенты с новыми заказами отказывались от моих услуг, так как мастера слишком долго работали над старыми. А точно определиться с количеством мастеров я не мог. Их то было слишком много, и я не мог нагрузить их заказами. То слишком мало, и я терял клиентов. Естественно, каждый из них лукавил и постоянно пытался меня обмануть. Если бы не эти лукавство и обман – все шло бы как надо. Теперь я стал понимать крупные компании, которые очень жестко (даже, на мой взгляд, безжалостно) эксплуатируют трудящихся на строительных подрядах, платя за трудочас сумму, в разы меньшую, чем платил я. А в небольших фирмах сразу брались в расчет «леваки» таких мастеров. Демократия неуместна и никому не нужна. Расходы я, конечно, отбивал, но зарабатывал копейки в сравнении с моими провинциальными заработками. Я всегда удивлялся насчет других фирм, как они могут отбивать свои расходы? В одну из них, самую солидную, с прайс-листом которой я все время сверялся, как-то позвонил. По телефону вначале играла музыка, говорился рекламный текст, а потом голос профессионального диспетчера пытался оформить у меня заказ. (Впоследствии я узнал, что в этой фирме они работали в четырех разных направлениях. Доход от мелких ремонтов составлял лишь десятую долю из прибылей, и диспетчер, естественно, отбивался.) Вообще, этот бизнес, который можно найти в любой газете с названием «муж на час», несмотря на кажущуюся простоту, требует организации как в любой крупной фирме и как на любом серьезном подряде. Ведь каждый мелкий заказ нужно оценить, обработать, сделать логистику по времени, мастеру, расстоянию. Нужно правильно обслужить клиента, правильно принять деньги, вникнуть в каждую проблему. Но я работал не как крупная фирма, а как «человек-оркестр». Одно светлое пятно запомнилось. Измучившись от постоянного лукавства и несогласованности, я слег с температурой и плюнул на все. И тут один из мастеров приехал ко мне домой и привез мою долю с заказа. Звали его Стас. Я кое-как сдержался, чтобы не всплакнуть сентиментально. Со Стасом мы потом удачно работали несколько лет, и он всегда неплохо зарабатывал, сотрудничая со мной.

Здесь нужно сделать отступление и подвести промежуточный итог. Предприниматель из провинции первый год работает в Москве. Навыки ведения бизнеса рассчитаны на провинциальный город. До приезда основным его делом было продвижение косметики. А он полностью поменял профиль деятельности, где могли быть использованы его старые навыки и опыт. Вместо того чтобы заниматься первые несколько лет знакомой ему деятельностью, он полностью переключился на другое направление. Естественно, идет полоса неудач. Навыков управления рабочими в Москве у него нет, так как приходилось заниматься управлением совершенно другими людьми. А он еще и недоволен собой. Вместо того чтобы освоить этот этап, он усложняет задачу. Конечно, он добьется успеха. Но учиться придется, принимая хлесткие и болезненные удары судьбы. Зато это здорово, что иллюзии начинают убывать.

Новый поворот

Этот мини-бизнес должен был начисто отбить у меня желание заниматься предпринимательством в Москве. Но я полез дальше напролом, сделав вывод, что нужно просто укрупнить заказы. Нашел в газете курсы повышения квалификации для отделочников и пошел учиться отделке квартир. Надо сказать, и здесь я поступил опрометчиво. Клюнул на первое крупноформатное объявление в пол-листа. Опрометчивость заключалась в том, что я рассчитывал на краткосрочных курсах реально поднять свою квалификацию.

В Москве очень много мелких, да и крупных тоже, компаний, которые оказывают услуги сомнительного качества, хотя обставлено все достаточно респектабельно. Необязательно, что если Вы обратились в московскую фирму, то ее услуги будут «московского» качества. Халтуры за хорошей вывеской очень много. И в этом тоже нужно учиться разбираться. Я не могу это объяснить ничем иным, как только огромными размерами города. Ведь через Москву проходит нескончаемый поток людей, которых можно приманить яркой рекламой, обслужить как попало и поймать новых. Нет страха, что плохо обслуженный клиент создаст тебе плохую репутацию, так как он просто затеряется в массе народа. А новых клиентов уже пруд пруди. Такие фирмы, как правило, дают рекламу в пол-листа и ловят поток.