Госслужба на 100%. Как все устроено

Пожилой человек старой школы, застегнутый на все пуговицы костюма фабрики «Большевичка», далекий от электронного документооборота и любых прогрессивных идей. Речь солидно-неторопливая, брови нахмурены, под мышкой кипа бумаг с подписи и на подпись.

Однако стереотипы – плохой помощник, чтобы разобраться в реалиях современной госслужбы. Определенное сопротивление новым веяниям можно найти в любом месте и в любом обличии.

Представители Минкомсвязи – одного из самых передовых ведомств с самым молодым министром, Николаем Анатольевичем Никифоровым 1982 года рождения, – поразили нас своим неформальным дресс-кодом. Растрепанные волосы, растянутые свитера, айпад наперевес. Многие работали в ведущих IT– и интернет-компаниях – от «Яндекса» до Mail.ru.

Когда они появились в рабочей группе, мы приободрились и обнадежились, рассчитывая на свежее дыхание новой волны чиновничества. Видимо, их облик продвинутых хипстеров казался нам гарантией глубокого взаимопонимания.

Первый звоночек прозвенел, когда они проявили некоторую пассивность в работе по пятому пункту дорожной карты, напрямую связанному с Почтой России. Если кому-то еще неизвестно, многострадальная Почта России относится к ведению Минкомсвязи, так же как Большой театр – к Министерству культуры, а РЖД – к Минтрансу. Речь шла о том, что нужно было разрушить монопольно-монолитный порядок доставки документов из Федеральной налоговой службы, ввести возможность пользоваться любыми другими операторами экспресс-доставки, которым доверяют предприниматели.

Почтовая монополия оказалась так глубоко имплементированной в тело государственных структур, что выковырять ее оттуда почти не представлялось возможным. Юристы всех ведомств твердили одно и то же: запрета на альтернативных доставщиков нет, но и разрешения на них нет тоже. Юристы всех ведомств отказывались и боялись брать на себя ответственность за обоснование разрешения на альтернативную доставку. Приказы, постановления и внутренние уложения, обосновывавшие уникальную ситуацию «почта, только почта и ничего, кроме почты», были глубоко законспирированы.

Чиновники и предприниматели напряженно искали выход.

«Связисты» оставались безмятежно-равнодушными.

– Нам нечего делать в этом пункте дорожной карты, – небрежно пожимали они плечами.

– Но ведь именно вы указаны основным исполнителем по этому мероприятию! – пытались мы их призвать к ответу.

– Хорошо, мы напишем вам официальное письмо, что Минкомсвязи ничего не может, не будет и не должно делать по этому пункту.

Вскоре мы заметно напрягались, когда доходило до вопросов, требующих участия представителей Минкомсвязи.

Однако сотрудничать нужно с любыми ведомствами и любыми типами чиновников. Главное – реальное улучшение госпроцедуры. Гораздо более значимой задачей, чем альтернативная доставка, по нашей дорожной карте было внедрение современных сервисов онлайн-регистрации. Они должны были быть яркими, понятными любому, легко находимыми в поисковике.

Могли ли мы предположить, что бывшие сотрудники «Яндекса», ныне чиновники Министерства коммуникаций и связи, будут научно, с развернутой аргументацией доказывать нам, что поднять целевые страницы государственного сайта на первую страницу выдачи результатов поиска категорически невозможно.

– Скажите, почему любой магазин купальников может себя вывести в первую строку поиска?

– Ну это же купальники… У них совсем другие возможности.

– Посмотрите, на запрос «регистрация предприятий» выпадает куча маленьких юридических конторок. Неужели у всех них возможностей больше, чем у Минкомсвязи?

– Понимаете, портал госуслуг сделан на движке, не предназначенном для поисковой оптимизации…

– Хорошо, если портал госуслуг не предназначен для удобного нахождения определенной госуслуги, может быть, поможем с продвижением новых страниц на сайте nalog.ru? Они сделали прекрасный сервис онлайн-регистрации индивидуальных предпринимателей.

– Наша стратегия – свести все госуслуги на портал госуслуг. Все сервисы на альтернативных госсайтах должны прекратить существование.

– Но в ФНС уже все очень удобно и работает, а у вас почти все неудобно и многое не работает.

– А зачем они сделали удобный сервис на другой платформе?

Мы слушали представления о прекрасном хипстеров-связистов более года. Потом не выдержали и пригласили на встречу с ними представителей всех ведущих компаний, предоставляющих услуги по интернет-продвижению – от фирмы Игоря Ашманова до толковых фрилансеров-одиночек. Каждый из них провел блестящую презентацию того, что можно сделать с продвижением соответствующих госстраниц.

И постепенно лед тронулся. Шаг за шагом взаимонепонимание рассеивалось. Очень медленно, очень постепенно удалось добиться некоторого прогресса в делах.