Говорить мирно в мире, полном конфликтов. То, что вы скажете, изменит ваш мир

– Причина, по которой вчера я покинул тренинг, в том, что по дороге на нашу встречу я зашел в офис и оставил там мои оценки производительности, чтобы секретарь распечатал. Вчера за первые двадцать минут нашего тренинга вы помогли мне понять, почему каждый год для меня это сущий кошмар – оценивать производительность. Я прекрасно понимал, что многие из моих сотрудников будут недовольны и обижены, увидев эти оценки. А вы показали мне, что, оказывается, я всегда путал наблюдение и оценку. Поэтому я побежал в офис, чтобы успеть забрать свои бумаги, пока секретарь их не распечатал. – Он продолжил: – Вчера я не спал до двух часов ночи, пытаясь понять, как объяснить сотрудникам, что мне не нравится в их работе, не прибегая к диагнозам и критике.

Когда люди не хотят встречаться

У лидера есть задача поважнее, чем выбрать ту или иную сторону. Он должен объединить обе стороны в одно целое.

Джесси Джексон

Самая большая проблема в деле социальных перемен – будь то семья, корпорация, правительство – это собрать людей вместе.

Однажды я работал в отеле в Швейцарии, где менеджеры кухни конфликтовали с менеджером из другого отдела. Владелец отеля хотел, чтобы я провел медиацию, но менеджеры категорически отказались встречаться. Тогда я увиделся с менеджером одного из отделов и сыграл роль сотрудника другого отдела, используя при этом ненасильственное общение. Я выслушал его с эмпатией, а затем выразил то, что, как я понял, было потребностями другой стороны.

Мы записали наш разговор на диктофон. С разрешения этого человека я отнес запись на другую сторону, проиграл ее там, а затем проделал все то же самое с ними. Я делал это только для того, чтобы убедиться, что смогу собрать их вместе. Но уже на этой стадии мы смогли разрешить конфликт. Этого бы не произошло, не найди я такой хитроумный способ «собрать всех в одну комнату» заочно.

Глава 12 Благодарность

Благодарность дарует полноту жизни. С ней нам достаточно того, что мы имеем. Она превращает отрицание в приятие, хаос в порядок, замешательство в ясность. Она может превратить трапезу в пир, а незнакомца в друга. Благодарность придает смысл нашему прошлому, приносит мир в настоящее и делает видимым будущее.

Мелоди Битти

Благодарность – еще одна незаменимая вещь в деле социальных перемен. Она также необходима для поддержания духовного сознания, которое старается создавать ненасильственное общение. Если мы умеем выражать и принимать благодарность, это придает нам стимул продолжать вносить перемены в общество.

Впервые я убедился в важности благодарности, когда работал с влиятельной феминистской группой в Айове. Я восхищался тем, что они делают, и чувствовал большую ответственность, когда они попросили меня показать им, как ненасильственное общение помогает изменять общество. Но на протяжении трех дней, проведенных с ними, одно не давало мне покоя. Они могли несколько раз в день прерывать наши собрания, чтобы выразить благодарность и порадоваться своим достижениям. И в это время я всегда думал о том, сколько еще нужно успеть сделать, поэтому мне было не очень приятно останавливаться только ради того, чтобы порадоваться достижениям. Так много расизма, сексизма, столько работы – я был поглощен всеми этими идеями, и у меня совсем не было времени на радость.

Итак, на третий день, когда наша работа была закончена, я ужинал с лидером этой группы, и она спросила меня:

– Как вам работалось с нашей организацией?

Мой ответ был таков:

– Я восхищаюсь тем, что вы делаете. Мне было приятно с вами работать. Однако меня немного смущало то, как часто вы останавливались, чтобы поблагодарить и порадоваться своим достижениям. Просто я не привык к такому.

Она сказала:

– Я рада, что вы подняли этот вопрос, Маршалл. Я как раз хотела поговорить с вами об этом. Не беспокоят ли вас какие-либо ужасные вещи в устройстве общества настолько, что вы оказываетесь в плену этой негативной энергии, вместо того чтобы постоянно напоминать себе о прекрасной стороне жизни? Вот почему мы благодарим себя за наши собственные попытки изменить общество. Да, мы знаем, что еще предстоит сделать очень многое, но мы все равно то и дело хотим останавливаться и благодарить всех за поддержку.