Groupon. Бизнес-модель, которая изменила то, как мы покупаем

Мэйсон и его команда пережили всплеск отрицательной реакции общественности, но раны не исчезли бесследно. В ситуации, когда вас повсеместно подвергают критике и поднимается излишняя шумиха, «вы наращиваете броню, однако я не думаю, что это хорошо, поскольку следует быть внимательным к своим клиентам и настроениям общественности, – сказал генеральный директор перед IPO. – Но, учитывая, что вам запрещено делать заявления или предпринимать какие-либо действия в течение “периода молчания”, единственный способ пережить все это и не сойти с ума – научиться игнорировать все происходящее вокруг».

По мере того как 2011 г. подходил к концу, Мэйсон питал надежду, что атаки в адрес Groupon вскоре начнут затихать. «Полагаю, это случится в 2012 г., – сказал он. – Надеюсь, истерика в прессе закончится через полгода после выхода на IPO, а затем, думаю, ослабеют и голоса скептиков – появится больше положительных оценок в виде цифр».

«Цифры скажут все сами за себя, а затем к нам будут относиться как к обычной высокотехнологичной компании, – прогнозировал Мэйсон. – Через пять лет мы хотим стать фундаментальным элементом местной торговли. Мы хотим, чтобы все думали о Groupon каждый раз, когда собираются сделать покупку. А учитывая то, что мы уже делаем, эта перспектива меня приводит все в больший восторг».

Соломон считает, что Мэйсон будет во главе Groupon, когда все это произойдет. «Думаю, что Эндрю задержится в кресле генерального директора надолго, – сказал он. – Компанию ждет период жесткой конкуренции и ошеломительного развития. Но я уверен, что он будет управлять компанией через пять и через десять лет. Эндрю неотделим от компании. Это его жизнь. Amazon – это Бэзос, а Бэзос – это Amazon. Тот же самый случай мы видим и здесь».

Глава 35

Groupon закончила год с неустойчивым курсом акций, который был связан отчасти со спекулянтами, играющими на понижение, а отчасти – с рекордно малым количеством выпущенных на биржу ценных бумаг. Ярким событием начала 2012 г. стало появление Мэйсона в передаче «60 Minutes» на канале CBS 15 января. Демонстрируя невероятную скромность, Эндрю Мэйсон сказал Лесли Шталь: «Наверное, я не такой опытный и проницательный, как другие генеральные директора крупных компаний. Но, думаю, есть определенная польза в том, чтобы основатель компании был ее генеральным директором».

Наблюдая за ним, трудно было не оценить его возросшую уверенность и умение держаться перед камерой, а также не признать, образ «эксцентричного руководителя» обеспечил львиную долю внимания, обращенного к компании. Безусловно, некоторые выходки Мэйсона вызывали негативную реакцию, но наделал бы выход Groupon на биржу столько шума, если бы не «баловство» Мэйсона перед камерами? Согласно данным агентства HighBeam Research, в 2011 г. 69 % всех материалов СМИ о компаниях, предлагающих коллективные онлайн-покупки, были посвящены Groupon. А сервис LivingSocial по этому показателю оказался на втором месте с 15 % от общего объема информации о подобных сервисах в прессе.

Важные новости для Groupon, увидевшие свет 8 февраля, заключались в том, что компания превзошла все предыдущие показатели по объему продаж в четвертом квартале 2011 г., сумев получить $506,5 млн выручки, что превысило прошлогодние показатели на невероятные 194 %. К сожалению, Groupon столкнулась с неприятным последствием бурного года, когда произошло первичное размещение на бирже акций компании. Представители компании сообщили о чистом убытке в размере $42,7 млн за четвертый квартал, то есть каждая акция потеряла в цене 8 центов, что обмануло ожидания аналитиков. Представительство Groupon в США получило прибыль в сумме $35 млн, а общий убыток был обусловлен в первую очередь чрезвычайно высокими налоговыми выплатами, связанными с запуском новой международной штаб-квартиры в Швейцарии. Однако по причине того, что компания не сумела сделать хотя бы шаг к рентабельному уровню, цены на ее акции постепенно снизились более чем на 15 центов при проведении внеурочных торгов, а затем курс остановился на отметке, которая менее чем на доллар превышала цену размещения в $20. Проводя первую в своей жизни телеконференцию с инвесторами и аналитиками, посвященную финансам, Мэйсон несколько раз делал акцент на том, что компания «все еще делает свои первые шаги» и что «мы считаем, что подошли к переломному моменту на пути к изменению потребительского поведения».

Мэйсон обратил внимание на несколько «светлых пятен» в финансовых показателях компании, включая тот факт, что расходы на привлечение клиентов падали; количество активных потребителей повысилось до 33 млн человек, что на 20 % больше по сравнению с прошлым годом; годовой объем продаж из расчета на одного активного клиента подскочил до $188 со $160 в 2010 г.; а валовая выручка в 2011 г. увеличилась в четыре раза – до $1,6 млрд, при этом объем продаж составлял солидные $4 млрд.