Фрэд Вирсема
(Fred Wersema), партнер Diamond Cluster International, консалтинговой фирмы, специализирующейся на бизнес-стратегиях и технологических решениях, соучредитель центра Center for Market Leadership, созданного при фирме. Г-н Вирсема автор книгиВалери Цайтхамл
(Valarie Zeithaml), профессор и руководитель маркетинга в школе бизнеса Kenan-Flagler Business School при университете University of North Carolina в г. Чапел-Хилл. Она получила степени бакалавра (В.А.) в колледже Gettysburg College, мастера (M.B.A.) и доктора (Ph.D.) в университете University of Maryland.Профессор Цайтхамл – соавтор книги
Сержио Зимен
(Sergio Zyman), учредитель и главный исполнительный директор Z Marketing, консалтинговой фирмы по маркетинговым стратегиям. Он автор книги