Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения

Нередко у нас создается впечатление, что мы хорошо поняли послание, однако это не так. Такое в течение беседы может случиться внезапно, и мы не осознаем своей ошибки. У нас нет времени проверить. Хороший рецептор всегда должен убедиться, правильно ли он понял сказанное собеседником или это плод его воображения. И он проверяет содержание, в частности, в ситуациях, когда взаимопонимание особенно важно (сообщение о личных переживаниях, критических обстоятельствах, межличностных проблемах, конфликтах и пр.). В таких случаях рецептор повторяет то, что высказал собеседник, и спрашивает его, хорошо ли он его понял.

Упражнение 22. Проверка содержания

Вы можете устроить ролевую игру с воображаемым или реальным человеком. Один из вас будет доктором, а другой пациентом. Доктор обнаружил, что пациент не следует его предписаниям. Пациент считает, что доктор дал ему недостаточно информации о смысле лечения.

Практикуйте проверку содержания в течение примерно пяти минут. Убедитесь, что вы правильно поняли содержание, и, прежде чем высказывать свое мнение, дождитесь подтверждения правильности. Вы можете также придумать другие ролевые игры на тему проверки содержания послания.

Восприятие эмоций другого человека

Принять эмоции другого человека означает показать ему, что мы понимаем его эмоциональное состояние, но он не будет сожалеть о том, что открылся нам. Нет необходимости давать советы, успокаивать, заверять, что мы совершенно с ним согласны. Это часто – но не всегда – оказывает плохую услугу, так как может создать у человека впечатление, что он унижен или смешон, и привести его к мысли, что он напрасно обнажил перед нами свои чувства. Во многих случаях достаточно просто принять высказывание собеседника и показать ему это. Таким образом, мы тут же дадим понять другому человеку, что он нам интересен.

Проверка и отражение эмоций

Прекрасный способ показать принятие нами эмоций другого человека состоит в том, что мы просто эти эмоции называем. Если вы находитесь с кем-то, у кого вид совсем подавленного человека, который готов уже расплакаться, достаточно сказать ему: «Не знаю почему, но, мне кажется, ты сегодня грустишь». Здесь речь идет об отражении эмоций, что позволяет проверить, правильно ли мы понимаем эмоциональное состояние собеседника. Ему это дает возможность более точно изъясняться, а нам – показать наше принятие его эмоций.

Иногда лучше совершить отражение эмоции другого человека, чтобы убедиться, что мы не совсем точно его понимаем, но очень хотим понять. Будет методически правильно произнести такие слова, как: «Мне кажется, ты хочешь сказать, что…», «Значит, ты хочешь сказать…», «Я задаю себе вопрос, не случилось ли…», «То есть ты хочешь сказать, что чувствуешь себя…». Подобные слова помогают человеку более точно объяснить свое состояние. Важно стимулировать его к четкому выражению и обозначению своих эмоций и ситуации. Это способствует тому, что и собеседник, и мы сами лучше понимаем его состояние.

Упражнение 23. Отражение эмоций

Можно создать ролевую игру в своем воображении или провести ее с реальным персонажем. Предположите, что вчера вы ухаживали за маленьким ребенком. Один из вас выражает чувство, которое он испытал, когда держал на руках малыша: брезгливость, страх, любовь…

Другой отвечает, демонстрируя свое понимание эмоций первого, и проверяет путем отражения этих эмоций, правильно ли он все понял. Тут же поменяйтесь ролями.

Наконец, обсудите ваш способ общения. Для практики проверки и отражения чувств вы можете также придумать другую ролевую игру, относящуюся к вашему личному опыту.

В некоторых ситуациях предпочтительнее не применять способ прямого отражения отрицательных эмоций. Например, если вы находитесь рядом с кем-либо, кто потерпел неудачу на работе, то лучше отразить восприятие общей ситуации, обусловленной заниженной самооценкой, чем непосредственные эмоции. Если вы скажете: «Я полагаю, ты обескуражен неудачей», вы, возможно, ободрите собеседника, снимите негативные, парализующие его эмоции. Однако будет лучше сказать: «Наверно, эта работа оказалась труднее, чем ты думал?» Это, может быть, позволит ему поступать более конструктивно.

Опосредованное выражение эмоций

Очень часто ваш собеседник не слишком ясно выражает свои чувства, и вам приходится догадываться о том, что он хочет сказать или показать невербальным способом. Когда кто-то задает вопрос, высказывает свое мнение или описывает ситуацию, его эмоции не всегда отчетливы.

Невербальные сигналы могут оказаться прекрасным показателем неясно выраженных эмоций. Порой их трудно расшифровать. Тем не менее, если вам удастся это сделать или вы покажете собеседнику ваше желание его понять, вы поможете ему более свободно высказать свои эмоции.