Идеальные переговоры

Придумайте упражнение

Когда вы допускаете ошибку при общении с партнером, клиентом или с кем-то другим, о ком проявляете заботу, а потом просите прощения, вы делаете этого человека счастливым. «Не забывай, что твоя миссия – служить людям!» – это девиз, означающий, что нужно принять любую проблему и постараться утрясти ее или извиниться за беспокойство и стремиться исправить ситуацию. Мы одобряем все это, когда другие берут на себя ответственность за свои действия и в этом отношении что-то предпринимают. А когда, наоборот, мы защищаемся и пытаемся объяснить, почему сделали то, что расстроило другого человека, то тем самым снимаем с себя ответственность за причиненную неприятность. Людей не волнует, почему что-то случилось, они просто хотят, чтобы к ним проявили доброжелательность.

То же самое применимо и к любым нашим взаимоотношениям. Если мы наступим кому-то на ногу, то обычно улаживаем проблему, принося извинения и обещая, что это больше не повторится. Мой муж обучил детей, когда они были маленькими, одной игре, которая называлась «Давай помиримся!». Когда дети начинали драться и не могли остановиться, он рассказал им, как справиться с такой ситуацией поэтапно, и они сделали из этого игру – как избежать необходимости извиняться. Игра «Давай помиримся!» срабатывает с каждым. Сначала может показаться, что это подходит только для детей, но я обучала этой игре руководителей организаций по всему миру и они говорили мне, насколько это было эффективно и помогало превратить «холодные» отношения в «теплые». Вот как работает эта игра.

● Начните с вопроса: мы находимся в состоянии вражды (или у нас есть проблемы)? Давайте поговорим. Что вам нужно, чтобы снять камень с души?

● Затем выслушайте противную сторону. Оцените точку зрения другого человека. (Но не осуждайте.)

● Потом спросите: что я могу сделать для вас (изменить, перестать делать, начать делать), чтобы улучшить обстановку? Чего вы хотите от меня? А вот то, что мне нужно от вас. (Именно таким образом вы помогаете друг другу перевести эмоции в позитивные вопросы относительно того, что следует делать иначе в будущем. Вы учитесь облекать в слова свои потребности и желания – это очень здоровый подход.)

● Спросите: как долго вы еще будете злиться? Час? Два? Это и есть «образец прерывания», а немного юмора перенаправит ваш мозг и даст возможность пересосредоточить внимание на более конструктивные решения. Это успокаивает миндалевидное тело и позволяет префронтальной коре головного мозга быстро и конструктивно направить внимание на данную ситуацию.

● В конце заключите соглашение. Когда вы закончите обсуждать данный конфликт, один из вас говорит: «Давай…» – а другой продолжает: «помиримся!»