Имя вам Номер четыре

Вопрос с занятиями был решен еще накануне: допоздна просидев за компьютером, Сафия отправила сделанные работы двум преподавателям. Несколько минут она сидела, не в силах решить, сейчас ей сходить в душ или же с утра, встав пораньше. Подумав в сердцах: «Встану пораньше», она легла спать. На следующее утро в первый раз будильник был переведен в пользу сна со словами «Меня там все равно никто не увидит». Во второй раз между сном и полноценными сборами выбор опять был сделан в пользу первого. Третий контрольный будильник тоже был отклонен. Проспав все возможные сроки, Сафия наконец вскочила с кровати и на ходу нацепила все, что вызывало у нее чувство уюта: любимую водолазку, поверх нее вязаный жакет, юбку, шерстяной шарф на голову. Пальто она застегивала уже в лифте. На улице моросил дождь. Но этот день приготовил для нее не только неприятности: Сафия успела сесть на маршрутное такси. Через десять минут она уже спускалась в метро, ехать нужно было в центр города. Самой тяжелой частью утреннего марафона оказался последний отрезок – несколько сотен метров от метро до офиса, который находился в высотном здании. Пройдя все пропускные пункты, она поднималась в лифте на нужный этаж, задыхаясь от быстрой ходьбы. В зеркало на нее смотрела девушка с красным и мокрым лицом в шерстяном шарфе. Волосы, зализанные в лучших традициях женской половины в пучок, блестели после активного и дождливого утра.

Сессии

Сафия вошла в кабинет далеко не последней: до начала семинара оставалось еще несколько минут. Снимая пальто и шарф, она окинула взглядом помещение. Кабинет был большой, посередине буквой «П» был оборудован длинный стол, за которым рассаживались слушатели. Лектор должен был сесть во главе стола. Решив не теснить уже рассевшихся людей, Сафия заняла крайнее место у выхода. Сотрудники фирмы из различных офисов продолжали прибывать и рассаживаться за столом. Спустя пару минут появилась лектор, в кабинете воцарилась тишина. Согласно организационному распорядку вначале слушатели должны были пустить по кругу лист регистрации и вписать свои данные. Лектор уже рассказывала о следующих пунктах дня обучения, а лист медленно двигался с противоположной от Сафии стороны по кругу. В этот день по расписанию планировались три сессии по полтора часа с пятнадцатиминутными перерывами. Все сессии были посвящены работе с клиентами, клиентоориентированности и методам психологического взаимодействия с ними. От скуки и дикого желания заснуть Сафию спасло то, что лектор попалась с живой мимикой и интересной подачей. Также в лекцию были включены видеоролики с примерами рабочих ситуаций, в которых демонстрировалось, как нужно себя вести с клиентами и чего делать категорически нельзя. Особенно забавной ей показалась сцена с нецензурной репликой сотрудника в конфликтной ситуации в адрес клиента: в тишине зала как гром среди ясного неба раздался звонкий смех Сафии. У коллег сцена не вызвала столь бурного восторга. Но Сафии она очень живо напомнила несколько рабочих ситуаций из личного опыта, в которых прозвучавшие выражения были бы самым уместным ответом на хамское поведение клиентов.

На такой позитивной и интересной волне прошла первая сессия, объявили перерыв. Все двинулись к выходу – кто за кофе, кто на улицу покурить, а кто совместить оба этих занятия, – в кабинете осталась одна Сафия. Она решила поставить будильник на пятнадцать минут и поспать прямо здесь, подложив под голову скрещенные руки на столе. Сомневаясь в успехе своей затеи, она закрыла глаза и открыла их от звука будильника и громкого голоса лектора. Поняв, что она спала с открытым ртом – благо лицом вниз, – Сафия подняла голову со стола и незаметно для окружающих одним движением руки прошлась по лицу снизу вверх, подправляя брови и волосы.