Информатизация бизнеса. Управление рисками

На этом этапе часто происходят корректировка ситуации, извлечение опыта, усовершенствование процесса управления рисками, обмен знаниями с другими проектными группами. База знаний о рисках с подробной классификацией рисков, описанием, критериями диагностики и системы оценок, а также отзывами использовавших эти знания позволит выполнить следующий проект с гораздо меньшим количеством неопределенностей и ошибок.

Глава 5 Риски в ИТ-аутсорсинге

5.1. Необходимость ИТ-аутсорсинга

Аутсорсинг представляет собой передачу процессов, функций, сервисов или служб третьим лицам для их реализации и поддержки.

Различают различные виды аутсорсинга в области ИТ-проектов:

• BPO (Business Рrocess Оutsourcing) – аутсорсинг бизнес-процессов;

• BSP (Business Service Provider) – провайдер бизнес-сервисов;

• ИТO (ИТ Outsourcing) – ИТ-аутсорсинг;

• ASP (Application Service Provider) – провайдер сервисов приложений.

ИТ-аутсорсинг – это полная или частичная передача специализированной компании функций, связанных с информационными технологиями (обслуживание сетевой инфраструктуры; проектирование и планирование автоматизированных бизнес-систем с последующим постоянным развитием и сопровождением; системная интеграция; размещение корпоративных баз данных на серверах специализированных компаний; создание и поддержка публичных веб-серверов; управление информационными системами; приобретение в лизинг компьютерного оборудования, оффшорное программирование и прочее).

Существует аутсорсинг программных проектов – проектов в области разработки, интеграции или поддержки программного обеспечения. Классический пример, происходящий в последние годы повсеместно в странах Западной Европы и США, – это вывод заказов на разработку программного обеспечения в аутсорсинговые компании-разработчики, расположенные на территориях стран с относительно низким средним уровнем заработных плат (Индия, Россия, Украина, Вьетнам и т. д.). Основная идея здесь – исключительно сокращение расходов на разработку: стоимость труда программиста в Индии очевидно дешевле, чем программиста в Силиконовой долине в США. Этот феномен получил название «оффшорного программирования», поэтому аутсорсинг в области разработки программного обеспечения почти всегда воспринимается как синоним оффшорного программирования (хотя это и неправильно). Оффшорное программирование характерно и для России. Так, в связи с ростом заработных плат в Москве заказы на разработку программного обеспечения все чаще передаются московскими компаниями-разработчиками полностью или частично (для создания отдельных компонентов программных систем) их коллегам из других городов или стран, где заработные платы исполнителей меньше.

Цель внедрения ИТ-аутсорсинга – сокращение издержек и снижение рисков организации на поддержку информационных систем, вычислительной и оргтехники, программного обеспечения, оборудования связи, систем сигнализации и получение сервиса гарантированно высокого качества.

Активное развитие ИТ-аутсорсинга во всем мире объясняется стремительным развитием информационных технологий, когда компаниям сложно самостоятельно отслеживать появление технологических новшеств и своевременно внедрять их, не имея большого штата технических специалистов. Становится выгоднее привлекать профильные организации со штатом высококвалифицированных специалистов в области информационных технологий, чем создавать и расширять собственные специальные подразделения.

Предположим, ИТ-подразделению предприятия необходимо реализовать новый проект, руководство гарантирует необходимое финансирование. При планировании выясняется, что выполнить проект в поставленные сроки практически невозможно. Основная проблема кроется не в отсутствии финансов, а в недостатке времени ИТ-специалистов, которые полностью загружены текущими задачами. В такой ситуации, как правило, принимается решение не о наборе дополнительного персонала, а о реорганизации схем работы ИТ-специалистов и передаче части функций на аутсорсинг. Далее возникает вопрос о выборе функций на передачу внешним специалистам. Сотрудникам ИТ-подразделения компании хочется избавиться от рутинных функций, в то время как руководство стремится передать новые функции и проекты в управление квалифицированных подрядчиков с хорошей репутацией и опытом выполнения подобных работ.

Опыт компаний, предлагающих аутсорсинговые услуги, и данные аналитических исследований говорят, что передача ИТ «на сторону», как правило, выгодна компаниям, имеющим менее 100 или свыше 500 автоматизированных рабочих мест. Маленькой компании не по карману содержание собственного ИТ-штата, в большой появляются структурные проблемы.

Для определения наиболее эффективного решения необходимо подобрать тип ИТ-аутсорсинга и набор передаваемых функций.