Информатизация бизнеса. Управление рисками

Согласно российскому исследованию причин обращения к услугам аутсорсинга, проведенному компанией Aplana Software[6], экономический эффект уступает квалифицированным специалистам в области ИТ, срокам и качеству реализации ИТ-решений (рис. 20).

Можно сделать вывод, что российские компании ориентированы на качественный сервис, в то время как западная тенденция – это снижение затрат.

 Рис. 20. Причины обращения к услугам аутсорсинга в России

Мировой опыт реализации проектов по ИТ-аутсорсингу позволяет утверждать, что применение качественной модели способно обеспечить заказчику снижение совокупных затрат на информационные технологии до 20 %. Согласно мировой статистике Gartner Research за 2008 год, снижение затрат является основной причиной привлечения аутсорсинговых компаний. Повышение качества сервиса и концентрация на основном бизнесе являются следующими по важности причинами.

5.2. Риски и выгоды от использования аутсорсинга

Информационная система является чрезвычайно сложной структурой, от стабильной работоспособности которой зависит успешное функционирование компании. Перевод компании на ИТ-аутсорсинг имеет свои преимущества и недостатки, которые во многом зависят от правильности выбора функций, поставщика, способов контроля и управления.

Риски подстерегают потенциальных партнеров с первых шагов после принятия решения об использовании аутсорсинговых услуг в сфере ИТ. Первоначальной задачей является четкое определение цели передачи непрофильных ИТ-сервисов и инфраструктуры сторонним компаниям – поставщикам ИТ-услуг. Незнание конкретной цели, ее нечеткая формулировка приводят к серьезным ошибкам как со стороны поставщика ИТ-услуг, так и компании-заказчика.

Чтобы принять решение об использовании ИТ-аутсорсинга, необходимо не только определить цели аутсорсинга и избавиться от опасений о передаче информации сторонним лицам, но и проанализировать возможности его использования для конкретной организации. Для этого желательно выполнить ряд мероприятий, которые позволят спланировать и подготовиться к процессу перехода, а именно:

• выполнить проверку согласованности инициативы аутсорсинга с ИТ-стратегией и направлением бизнеса (для «закрытых» оборонных предприятий, некоторых банков ИТ-аутсорсинг может быть частично или полностью неприменим);

• определить, какие процессы и для каких элементов ИТ-сервисов и инфраструктуры будут выполняться внешним подрядчиком;

• определить требования к процессам, передаваемым внешнему подрядчику, и показатели для контроля их выполнения;

• определить критерии выбора внешнего подрядчика;

• разработать периодическую процедуру контроля процессов, выполняемых внешним подрядчиком, сформировать проект договора на услуги аутсорсинга, фиксирующий все требования к процессам;

• выработать стратегию развития ИТ и провести ИТ-аудит: консолидацию и виртуализацию серверных систем и систем хранения данных, стандартизацию рабочих мест пользователей, анализ, стандартизацию и оптимизацию процессов управления и поддержки ИТ;

• выполнить оценку ИТ-ресурсов (зарплаты ИТ-специалистов, программное обеспечение, стоимость аренды площадей и прочее), реальной стоимости предоставления ИТ-услуг и их влияния на бизнес.

Для сведения к минимуму рисков на этапе выбора ИТ-функций, подлежащих передаче на аутсорсинг, необходимо понимать, что ключевые бизнес-функции процесса на аутсорсинговое обслуживание переносить категорически не рекомендуется. Решение о переводе конкретной функции на ИТ-обслуживание основывается на сравнении экономических оценок стоимости текущего процесса и стоимости, предлагаемой на рынке ИТ-аутсорсинга.

В рамках подготовки к ИТ-аутсорсингу заказчик также должен определить, что входит в состав информационных технологий, что востребовано пользователями, какое качество необходимо, как это качество достигается и сколько это стоит. Для этого необходимо упорядочивание организационной структуры ИТ: функций, границ ответственности, регламентов и инструкций по основным процессам управления ИТ. Все эти действия заказчик может выполнить сам или передать поставщику услуг. Очень часто аутсорсинговые компании помогают потенциальной компании составить и проанализировать текущее состояние ИТ-инфраструктуры, ИТ-бюджета и выбрать оптимальную модель ИТ-аутсорсинга.

Привлечение специалистов с определенными знаниями и навыками является одним из главных преимуществ использования аутсорсинга. Привлечение к выполнению проектов опытных специалистов, высвобождение внутренних ресурсов для решения других задач позволяют значительно сократить издержки на поиск специалистов с нужной квалификацией или обучение существующих сотрудников.