Информационные технологии и управление предприятием

Рекомендуемая схема построения ИТ-департамента:

• сравнение возможностей информационных технологий (ресурсов) с требованиями бизнес-процессов;

• эффективное использование целевых ресурсов:

– кадры;

– приложения;

– технологии;

– средства информатизации;

– данные.

Основное требование – достижение целей бизнеса.

Принципы построения информационной системы:

• сопоставление возможностей ИС (ресурсов) с требованиями процессов бизнеса;

• эффективность;

• оперативность;

• конфиденциальность;

• целостность;

• доступность;

• надежность.

Проанализируем возможности использования целевых ресурсов для каждого процесса.

В ИТ-подразделении для реализации вышеприведенных схем должны быть сформированы:

• критические факторы успеха (КФУ) – предназначены для организации контроля ИТ-процессов;

• ключевые индикаторы цели (КИЦ) – предназначены для контроля достижения целей ИТ-процессов;

• ключевые индикаторы результата – предназначены для контроля результатов каждого ИТ-процесса.

Примеры КФУ:

• действия по управлению информационными технологиями интегрированы в процессы управления организации и стиль работы руководителей;

• управление информационными технологиями сосредоточено на целях организации;

• действия по управлению информационными технологиями формализованы;

• методы аудита определены;

• наблюдается интеграция процессов управления информационными технологиями;

• учрежден комитет, наблюдающий за независимым аудитом.

Критические факторы успеха процесса создания ИТ-подразделения: должны быть сформулированы наиболее важные проблемы, решение которых направлено на достижение контроля над ИТ-процессами.

В рамках использования стандарта должны быть определены ключевые индикаторы целей (КИЦ) – комплекс измерений, показывающий, что информационные технологии удовлетворяют бизнес-требованиям, и ключевые индикаторы результата (КИР) – действия, необходимые для определения, насколько ИТ-процессы достигают поставленных целей. Примеры КИЦ:

• улучшение управления производительностью и стоимостью;

• увеличение доходов от инвестиций в информационные технологии;

• сокращение времени запуска в продажу нового продукта или услуги;

• выполнение требований клиента по бюджету и времени управления рисками и т. д.

Примеры КИР:

• увеличение рентабельности ИТ-процессов;

• увеличение нагрузки на ИТ-структуру;

• повышение производительности сотрудников.

В настоящее время стандарт в основном применяется для управления инвестициями и оценки рисков, а также технического аудита ИТ-подразделений, включая перекрестный аудит (рис. 13.2).

Рис. 13.2. Аудит ИТ-подразделения