Информационный удар. Как сделать, чтобы в шумном медиамире услышали именно тебя

Когда речь идет о гибкости и искренности – двух основных составляющих успешной маркетинговой стратегии в Twitter, – малый бизнес получает преимущество над большими компаниями. Поскольку отдел персонала и юридический отдел не пытаются загнать вас в определенные рамки, вы можете свободно говорить все, что думаете, искать смешное и забавное в самых неожиданных местах и быть самокритичными. Последнее очаровывает людей. Я только что признался в интервью для журнала Inc., что до двенадцати лет писался в постель. Можете ли вы представить, что кто-то из компаний Fortune 500 скажет в интервью нечто настолько личное и непристойное? Я тоже не могу. Людям нравится, когда они видят вашу человечность и уязвимость. Вы можете находиться в более легкой весовой категории, но ваш небольшой вес позволяет вам вставать в три часа утра, выпивать пару сырых яиц и два часа отрабатывать в спортзале еще до того, как прозвенит будильник вашего соперника. Люди отметят ваши усилия, и это будет иметь значение.

Измерить неизмеримое

Чтобы увидеть, как могут выглядеть подобные усилия, давайте обратимся к беседе, которая произошла между пользователем Леви Лентц и компанией Green Mountain Coffee (на момент публикации этой книги Green Mountain Coffee является клиентом VaynerMedia). Green Mountain Coffee высунула свой нос далеко за пределы своей уютной кофейной норы; в противном случае она никогда бы не увидела твит Лентца. Лентц написал следующее: «Say Hey Майкла Франти – это одна из моих самых любимых песен».

К своему удивлению, он получил ответ с аккаунта Green Mountain Coffee, в котором говорилось: «Мы обожаем эту песню! Она очень мотивирует, не правда ли?»

На первый взгляд нет никакой связи между темой кофе и заряженной энергией песней о любви, которую слушал Лентц. Джеб Green Mountain Coffee – это просто контекст для создания истории: мы – бренд, которому нравится та же самая музыка, что и вам. Однако Лентц не знал, что Майкл Франти работает вместе с Green Mountain Coffee. Таким образом, существовала реальная причина, по которой Green Mountain Coffee настолько заинтересовалась его твитом. Сам факт того, что Лентца несильно удивило желание компании поговорить с ним о музыке, доказывает, насколько люди открыты для общения с брендами.

О кофе не было сказано ни слова, пока об этом не упомянул сам Лентц. Он вежливо сообщил Green Mountain Coffee, что он совсем недавно начал ценить кофе, поэтому никогда не пробовал их продукцию, но теперь определенно это сделает. Green Mountain Coffee расспросила Лентца о его кофейных предпочтениях и дала несколько рекомендаций. Переписка закончилась на том, что Green Mountain Coffee попросила у Лентца его почтовый адрес, чтобы прислать ему диск Майкла Франти.

Лентц знал, что его используют для рекламы, но ему было все равно. Внезапно бренд вовлек его в увлекательную беседу, предоставил ему информацию, которую он искал, и предложил подарок. Конечно, он написал об этом в своем блоге. Когда он получил по почте свой диск, он снова написал об этом. И затем снова, когда ему пришла посылка с кофейной чашкой, образцами кофе и написанной от руки благодарностью за то, что он упомянул о компании в своем блоге.

В поисках возможностей для того, чтобы рассказать о себе, Green Mountain Coffee воспользовалась Twitter и заполучила клиента на всю жизнь, будучи очаровательной, адекватной, щедрой и, что важнее всего, искренней по отношению к совершенно незнакомому человеку. Любая сваха знает, что порой, когда два человека предназначены друг для друга, вам приходится сделать все возможное, чтобы они оказались в одной комнате. Только так они смогут понять, насколько сильно подходят друг другу. Компаниям, которые учатся создавать убедительные истории на основе новостей и информации, вращающихся в твиттерсфере, следует помнить о том, что из всех когда-либо существовавших социальных медиа эта платформа лучше всего подходит для установления крепких связей между компаниями и покупателями.

Цветные комментарии

Lacoste: как оборвать свою собственную беседу

Lacoste – удивительно жизнестойкий бренд. В детстве я обожал крокодила на своих футболках, а недавно я вновь открыл для себя эту компанию и начал носить их одежду. Заново открывать себя для своих поклонников – значительное достижение, и за это я уважаю Lacoste. К сожалению, это единственная похвала, которую они от меня получат, поскольку данный твит – один из самых ужасных примеров хука справа из всех приведенных в этой книге. Он настолько плох, что это даже весело. Я-то знаю – я смеялся до колик в животе, когда увидел его.