Инновационный менеджмент

На предприятии не должно быть отдельной системы качества, а должна быть единая система менеджмента, базирующаяся на принципах менеджмента качества. Отдельно взятая система качества, поддерживаемая в основном специалистами по качеству, может привести к рассогласованию действий, например в области экологии и безопасности труда, и даже быть вредной с точки зрения бизнеса. Необходима интеграция, т. е. создание не отдельно взятой системы качества, а реализация относящихся к качеству управленческих процедур как составной части всей системы руководства и управления бизнесом. Таким образом, системный подход к менеджменту – это построение интегрированной системы взаимосвязанных процессов, используемых для достижения поставленных целей в области качества, безопасности труда и охраны окружающей среды и повышающих эффективность и конкурентоспособность предприятия.

5. Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

Реализация этого принципа прежде всего требует определенной перестройки сознания, формирования у каждого работника предприятия потребности в постоянном улучшении продукции, процессов и системы в целом. Как правило, принцип реализуется не путем постановки широкомасштабной цели и прорывами, а маленькими шагами постоянно и повсеместно. При этом эффективность всех процессов должна повышаться.

В настоящее время необходимость постоянного улучшения признана важным средством достижения и сохранения организацией конкурентоспособности. Улучшение должно быть заложено в структуру и характер организации, постоянное улучшение должно стать целью каждого работника в отдельности и ее коллектива в целом.

6. Принятие решений, основанное на фактах. Данный принцип чаще всего является альтернативой применяемого на практике способа принятия решений на основе интуиции и прошлого опыта, предположений и др. Решения будут наиболее эффективными, если они основываются на анализе данных и информации.

Реализация принципа требует измерений и сбора достоверных и точных данных, относящихся к рассматриваемой задаче. Сбор данных и последующий их анализ требуют владения специальными методами. В частности, необходимо понимание и использование соответствующих статистических методов [3].

7. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимосвязаны, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. Реализация этого принципа требует идентификации основных поставщиков, организации с ними четких и открытых связей и отношений (основанных на балансе кратко– и долгосрочных целей), обмена информацией и планами на будущее, совместной работы по выяснению потребностей потребителей, инициирования совместных разработок и улучшения продукции и процессов. Система качества должна иметь стимулирующие механизмы по признанию достижений и улучшений поставщика.

8. Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и ресурсами управляют как процессом. При этом каждый процесс рассматривается как система с вытекающими последствиями [3]:

– входы и результаты процесса четко определяются и измеряются;

– определяются потребители каждого процесса, идентифицируются их требования, изучается их удовлетворенность результатами процесса;

– устанавливается взаимодействие данного процесса с функциями предприятия;

– каждый процесс управляется, и устанавливаются полномочия, права и ответственность за управление процессом;

– при проектировании процесса определяется его ресурсное обеспечение.

В соответствии со стандартом ИСО 9000:2000, процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.

Процессы в любой организации по своей сущности могут быть трех видов:

– индивидуальный процесс, выполняемый отдельным работником;

– функциональный, или вертикальный, процесс, отражающий деятельность структурных подразделений организации;

– межфункциональный, или горизонтальный, процесс (бизнес-процесс), который пересекает по горизонтали деятельность организации и представляет собой совокупность взаимосвязанных процессов, обеспечивающих достижение желаемых результатов, соответствующих интересам организации.

Система менеджмента качества наиболее наглядно может быть показана в виде совокупности процессов, каждый из которых представляется в виде унифицированной схемы (рис. 11.2).

Рис. 11.2. Схема процесса системы менеджмента качества