Интенсивная подготовка менеджера

Искусством полного понимания бессловесных сообщений можно овладеть в процессе обучения и постоянных тренировок, в том числе у зеркала. В жестах, мимике, позе, характере речи проявляются темперамент (холерический, сангвинический, флегматичный, меланхоличный), тип личности (мыслитель, собеседник, практик), интеллигентность (уважение к другому человеку, деликатность в темах общения), интеллектуальная гибкость (ригидность).

Упражнение «Зеркало». Ежедневно старайтесь понаблюдать за собой перед зеркалом, желательно – достаточно большим. Если вы можете себе позволить снять себя на видео в процессе общения – это даст вам хороший материал для самоанализа. При этом многим знаком «эффект витрины», когда, увидев свое отражение, человек моментально «регулирует» себя: меняет осанку, выражение лица, втягивает живот и т. п. Эксперимент будет чистым, если вы позволите себе на время просто забыть о видеокамере или зеркале (тогда лучше использовать трельяж, т. к. контролировать отражение сразу в трех зеркалах труднее, чем в одном).

Для создания желаемого образа следует ежедневно уделять не менее 10 мин сознательному «чтению» жестов, мимики, позы других людей. В этих целях могут использоваться общественные и личные встречи, а также телевидение.

Упражнение «Неречевое общение». Попробуйте понять, что происходит на экране телевизора, следя только за изображением. Каждые 5 мин включайте звук, чтобы сравнить речевое сообщение и прочитанные вами жесты.

Данное упражнение можно предложить участникам выполнить дома. Значение этого упражнения, прежде всего в том, что его можно использовать для анализа поведения участников дискуссий, ролевых и деловых игр.

Для документирования фактов поведения лучше применять видеозапись, тогда никто не будет отрицать особенностей своего собственного неречевого поведения.

Участникам можно также предложить найти ответы на следующие вопросы. Кто ведет себя как мыслитель, а кто как собеседник или практик? Насколько эти типы равномерно представлены в командах, и в какой мере это влияет на результаты работы? Кто ведет себя как лидер и почему? Кто проявляет холерический, сангвинический, флегматичный или меланхоличный темперамент? Можно записать на доске имена самых активных участников, их типы темперамента и типы личности.

Все это поможет участникам тренинга закрепить полученные знания по психологии человека.

10. Ролевая игра «Рукопожатие – визитка менеджера»

Руководитель иногда отмечает особенности рукопожатия того или иного человека, но не более того. Между тем тонкий знаток человеческих душ, каковым в идеале должен быть руководитель, заметит оттенок рукопожатия: доброжелательное, вынужденное, открытое (закрытое), теплое (холодное), высокомерное (зависимое).

Конечно, при рукопожатии имеет значение не только сжимание рук, но и расстояние (близкое или дальнее), особенности внимания, взгляда и мимики.

Выделяется три типа рукопожатия (общую информацию см. в главе 4):

• X – рука дается твердо, но при этом ласково, галантно, «подходит» другой руке;