Интернет-магазин без правил

Если хотите наладить коммуникацию вашего магазина на должном уровне, но не горите желанием принимать заказы самостоятельно, советуем поискать на рынке такие предложения, как обработка заказов. А при соединении курьерской доставки и обработки заказов все бизнес-процессы в вашем магазине будут происходить практически автономно, при условии что курьерская служба будет хранить у себя ваши товары. Служба обработки заказов может отдавать от вашего имени указания курьерской компании, сможет наладить получение товара у поставщиков. Таким образом, цикл бизнес-процессов — закупка у поставщика -> доставка на склад -> доставка клиенту/отправка EMS/отправка «Почтой России» — будет замкнут.

Это очень ответственный момент — нужно очень подробно прописать все эти бизнес-процессы, понять, как все будет происходить вплоть до мелочей, поскольку менеджер, принимающий заказы, может не очень хорошо понимать, какой товар вы продаете, какие поставщики и на каких условиях с вами работают и т. д. Для этого нужно все максимально подробно прописать в регламенте. И в течение нескольких месяцев придется самостоятельно контролировать выполнение всех пунктов регламента. Однако как только вы отладите эту схему и она начнет работать как часы, вы можете уехать в другой город или страну, где наладите Интернет и будете управлять вашим магазином издалека. Единственное, что необходимо оставить себе, — функцию казначея: своевременная оплата счетов критична для эффективной работы магазина. Таким образом, управление магазином становится виртуальным и физическое присутствие владельца не играет большой роли в эффективной работе бизнеса. Если вы еще заведете специальный сервер, где будете хранить все ваши электронные документы, ваша работа станет мегаудобной. Например, сервис Ritm-Z (www.ritmz.ru) (рис. 37) готов полностью взять на себя все бизнес-процессы по приему заказов, а также их обработке (общению с поставщиками и курьерскими службами). На ваш интернет-магазин будет работать отдельный сотрудник, выполняющий все рутинные операции.

Рис. 37

Офис интернет-магазина

Аренда отдельного помещения для начинающего интернет-магазина может стать одной из наиболее затратных статей нестабильного бюджета.

Вместо того чтобы направить имеющиеся средства на развитие бизнеса, зачастую неопытные предприниматели одновременно с регистрацией бизнеса подыскивают помещение для аренды. Между тем в новых реалиях не только начинающий, но и давно работающий интернет-магазин может успешно обходиться без собственного офиса. На первый взгляд звучит странно, не так ли?

Для того чтобы разобраться в целесообразности аренды отдельного помещения, необходимо оценить затраты во всех случаях: при аренде офиса и при альтернативных способах ведения бизнеса.

Какие затраты предстоят владельцу интернет-магазина, желающему снять офис? Во-первых, единовременные стартовые: оборудование рабочих мест в офисе, подключение Интернета, телефона и т. п. Во-вторых, ежемесячные затраты: арендная плата, абонентская плата за Интернет и телефон. Для начинающего свою деятельность магазина стартовые затраты могут оказаться весьма ощутимыми, особенно если снимать офис (табл. 3).

Таблица 3. Сравнение затрат на арендованный и домашний офисы

Работать дома — одно удовольствие, особенно если есть свой кабинет. Однако проблема в том, что у себя дома не расположишь своего сотрудника.

Подключение Интернета в офисе может оказаться весьма дорогостоящим удовольствием — корпоративные тарифы всегда намного дороже домашних. Стоимость подключения телефона в офисном помещении тоже намного выше.

Таким образом, единовременные затраты на обеспечение работы арендованного офиса обойдутся интернет-магазину почти в 100 тысяч рублей с последующими ежемесячными платежами в размере 28 900 рублей.

Единовременные затраты на домашний офис составляют 2500 рублей (и далее 2600 рублей ежемесячно).

Это означает, что стартовые затраты на обеспечение работы арендованного офиса более чем в 30 раз превышают затраты на работу домашнего офиса, а ежемесячные расходы на работу арендованного помещения в 10 раз превышают затраты, возникающие при удаленной работе.

С появлением аутсорсинговых компаний, оказывающих массу услуг для интернет-магазинов, целесообразность обустраивать собственный офис (даже без привязки к немалым стартовым и ежемесячным затратам на аренду) можно поставить под сомнение. Мы считаем, что на первоначальном этапе указанные суммы можно израсходовать на более важные нужды молодого бизнеса.

Задание [8] Проанализируйте предложенные варианты доставки и оплаты товаров для вашего интернет-магазина и примите решение, как именно вы будете работать.

Запускаем трафик в интернет-магазин