Интернет-магазин без правил

Как правило, проблема возникает с юзабилити (обычно дизайном и навигацией по сайту).

Но возможно, у вас слишком завышена цена предложения или недостаточно указана ценность вашего предложения. Конкуренция по цене – путь в никуда, и если вы держите цены выше конкурентов, то вы должны обязательно указать причину, почему этот товар стоит у вас дороже (возможно, у вас уникальные сервис, комплектация или товар, которых нет у конкурентов).

A/B-тестирование – ключ к повышению показателя конверсии в интернет-магазине, но важна именно стратегия, что именно тестируется.

Внутренняя техническая оптимизация сайта интернет-магазина может повысить показатель скорости его загрузки, что, в свою очередь, увеличит показатели конверсии. Это направление необходимо отдавать на откуп IT-специалистам. Одним из трендов является подключение к CDN (cеть доставки и дистрибуции контента) – это позволяет оптимизировать скорость доставки контента конечным пользователям. Продвинутые CMS и сервисы интернет-магазинов уже активно используют эту технологию.

Оптимизация поиска внутри интернет-магазина также дает хорошие результаты в виде повышения конверсии, хотя это направление обычно никто не рассматривает. Необходима работа с внутренним словарем ключевых запросов. Суть в том, что ответа типа «в поиске ничего не найдено» никогда не должно появляться.

Увеличение конверсии в интернет-магазине – это не разовая работа, а долгий и системный процесс изменений и их оценки. Наберитесь терпения и работайте, пока не получите необходимый показатель.

Улучшение качества обслуживания в интернет-магазине

Вложения в качество обслуживания позволяют повысить процент оплаты товаров, а также положительно влияют на лояльность покупателей и в разы повышают показатель повторных продаж. На самом деле это отдельная тема, но отметим два направления, на которых стоит особенно заострить внимание.

Предотвращение возвратов

Возврат обходится намного дороже, нежели отсутствие продажи. Необходимо оплатить налоги, транзакционные издержки, выдать зарплату сотрудникам, а деньги клиенту возвращаются в полном объеме. Поэтому лучший выход – предотвращение возврата.

Существует как минимум пять факторов, позволяющих снизить этот показатель:

• качественно подготовленные описания товаров позволят избежать недопонимания со стороны покупателя;

• изображения товаров;

• видеообзоры товара с разных сторон позволят удаленно рассмотреть его и получить полное представление;

• отзывы о товарах других покупателей могут помочь потенциальным клиентам сделать выбор;

• служба поддержки сможет ответить на вопросы, касающиеся использования товара.

Если интернет-магазин отправляет посылки почтой, а особенно наложенным платежом, необходимо уведомлять покупателей о прибытии посылки. Если этого не делать – возврат гарантирован.

Клиентский сервис

Ваш интернет-магазин должен быть клиентоориентированным – вложения в сервис всегда положительно отзовутся в долгосрочной перспективе.

Таким образом, если в вашем магазине стоит задача увеличения продаж, то решать вы ее можете разными способами: фокусируясь лишь на увеличении количества трафика, улучшения удобства пользования магазином или фокусируясь на работе с клиентами. Нет лучшего направления, они все хороши, когда работают совместно.

...

Заключительное задание [24]

Пройдите все четыре этапа: выбор ниши, поиск вашего идеального поставщика, запуск сайта и налаживание бизнес-процессов, запуск трафика до первой продажи – и запустите свой первый интернет-магазин.

Заключение

Если вы читаете заключение, то мы видим здесь два варианта развития событий.

Первый: вероятно, прочитав нашу книгу, вы не послушались нашего совета в самом начале и решили для себя: сначала прочитаю, потом сделаю. И теперь, получив передозировку информации по интересующей вас теме, вы сидите и размышляете: а может, не буду я открывать интернет-магазин? Ведь столько нужно сделать, прям голова пухнет! В этом случае мы настоятельно рекомендуем вам еще раз перечитать данную книгу, выполняя все задания.

И второй вариант: вы честно выполняли все задания, запустили интернет-магазин – и он уже есть в Сети и готов продавать. Или уже продал и вы заработали свои первые несколько тысяч рублей, с чем мы вас от всей души поздравляем! Вы – молодец! Ваш интернет-магазин будет развиваться, доставлять приятные хлопоты, а вместе с ними и генерировать хорошие деньги!