Искусство системного мышления. Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем

Этот человек видит лишь малую часть системы, и свой ограниченный опыт проецирует на всю систему. Если товарные поезда попадаются ему в девять раз чаще, чем пассажирские, можно ли сделать вывод, что их и в самом деле во столько раз больше? Нет. Что мешает этому человеку видеть все пассажирские поезда? Фактор времени. При равенстве числа железнодорожных составов товарные поезда гораздо длиннее пассажирских и поэтому их прохождение занимает в шесть раз больше времени. Шансы на то, что наблюдатель появится на мосту в момент прохождения товарного поезда, составляют девять к одному, потому что товарный состав может оказаться под мостом в любую из 54 минут часа, а пассажирский — только в течение шести минут. Когда вы видите картину в целом, ответ очевиден.

Резюме: часть ВТОРАЯ

Ментальные модели

Ментальные модели — это идеи, верования и убеждения, посредством которых мы направляем свои действия. Мы используем их для объяснения причин и следствий и для придания смысла нашему опыту.

Наши ментальные модели сами образуют систему.

Нам нужно понимание собственных ментальных моделей, потому что мы используем их для придания смысла другим системам.

В создании и поддержании ментальных моделей участвуют четыре механизма:

Вычеркивание — отбор и фильтрование опыта, часть которого уходит из памяти.

Конструирование — придумывание чего-то, что на самом деле отсутствует.

Искажение — манипуляция фактами и событиями, придание им различных толкований.

Обобщение — истолкование единственного случая как типичного для целого класса явлений.

Существует ряд причин, которые приводят к искаженному восприятию опыта:

Регрессия. Экстремальные события нерепрезентативны в качестве базы для предсказания и вводят в заблуждение, если после их возникновения естественное изменение в сторону средних (нормальных) значений истолковывается как свидетельство эффективности избранного курса действий.

Временные рамки. При отсутствии прогноза временных рамок для ожидаемых последствий в качестве подтверждения могут рассматриваться события, произошедшие в любое время после их предполагаемой причины. При отсутствии временных рамок любое свидетельство сомнительно.

Избирательная, односторонняя трактовка опыта ведет к тому, что запоминается только какой-то определенный исход, а все остальные игнорируются.

Объективная трактовка опыта проявляется в том, что запоминаются и интерпретируются все исходы. Эффективный способ совершенствования ментальных моделей предполагает объективную трактовку опыта и прогнозирование временных рамок для ожидаемых событий.

Причина и следствие

В качестве причин в системах обычно рассматриваются взаимосвязи между влияющими факторами, а не отдельные события.

Системное мышление выявляет три заблуждения о характере причинно-следственной связи:

 Причина и следствие разделимы, следствие наступает после причины.

 Во времени и пространстве следствие идет сразу за причиной.

 Следствие пропорционально причине.

Закрытые системы изолированы от влияния внешней среды.

Открытые системы открыты для внешних влияний.

Теория хаоса занимается сложными системами, в которых малые изменения начальных условий со временем могут привести к огромным изменениям, поскольку сложные системы непредсказуемы. Однако весьма простые правила могут определять поведение даже очень сложных систем.

Имея дело со сложными системами, нужно:

определить границы системы;

искать аттракторы (стабильные состояния, к которым тяготеет система).

Чтобы изменить сложную систему, нужно:

дестабилизировать прежнее, устойчивое, состояние (исходный аттрактор);

создать новое устойчивое состояние (новый аттрактор).

За пределами логики

Имея дело с системами, формальной логикой не обойдешься.

В формальной логике причинно-следственные связи действуют вне временных рамок, а в системах все происходит во времени.

Формальная логика непригодна, когда используются утверждения, предполагающие самоприменение. Для разрешения возникающих при этом логических парадоксов нужны системный подход или метапозиция, выводящая за рамки установленной системы отсчета.

Для обнаружения ограничивающих нас ментальных моделей нужно:

составить список трудностей и по поводу каждой ответить на вопрос, существует ли она сама по себе или только в нашем воображении;

сделать «левую колонку», т.е. записать то, что вы думаете и что говорите в проблемных ситуациях;

выделить и проанализировать использование в речи определенных типов выражений: оценочных суждений, модальных операторов и лингвистических универсалий — обобщающих понятий.

При проведении изменений наилучшими точками приложения усилий, дающими эффект рычага, служат ментальные модели, на которых держится структура системы.

Часть 3 МЫСЛИТЬ ПО-НОВОМУ

Глава 6. Обучение