Искусство сторителлинга. Как создавать истории, которые попадут в самое сердце аудитории

2. The Disney Institute and Theodore Kinni, Be Our Guest: Perfecting the Art of Customer Service (New York: Disney Enterprises, 2011), 69.

3. Rob Gill, “An Integrative Review of Storytelling: Using Corporate Stories to Strengthen Employee Engagement and Internal and External Reputation,” PRism, 8 (1), 2011, 1—15.

4. Говард Леонхардт, основатель Leonhardt Ventures, в разговоре с автором, 20 января 2015.

5. “Dr. Oliver Sacks – Narrative and Medicine: The Importance of the Case History,” YouTube, March 20, 2013, https://www.youtube.com/watch?v=7PYAnB5Jx-k (дата обращения 27 апреля 2015).

6. Oliver Sacks, The Man Who Mistook His Wife for a Hat and Other Clinical Tales (New York: Touchstone, 1970), 110.

7. Кезия Фицджеральд, генеральный директор и сооснователь Care Aline Products, в разговоре с автором, 27 марта 2015.

8. Там же.

ГЛАВА 26. ГОСТИНИЧНЫЙ МАГНАТ ПРЕВРАЩАЕТ 12 ТЫСЯЧ СОТРУДНИКОВ В ГЕРОЕВ СЛУЖБЫ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

1. “Part I: Steve Wynn Discusses His Journey into the Las Vegas Hotel and Casino Business,” YouTube, July 17, 2014, https://www.youtube.com/watch?v=m9Lg7uKhTMs (дата обращения 27 апреля 2015).

2. Там же.

3. Там же.

4. Там же.

5. Там же.

ГЛАВА 27. РЕВОЛЮЦИОННАЯ ИДЕЯ, КОТОРАЯ СТАРТОВАЛА С ОБОРОТА САЛФЕТКИ

1. Chuck Lucier, “Herb Kelleher: The Thought Leader Interview,” Strategy+business, June 1, 2004 http://www.strategy-business.com/article/04212?pg=all (дата обращения 28 апреля 2015).

2. “Herb and His Airline,” 60 Minutes, October 15, 1989, http://www.cbsnews.com/videos/herb-and-his-airline/ (дата обращения 28 апреля 2015).

3. Chuck Lucier, “Herb Kelleher: The Thought Leader Interview,” Strategy+business, June 1, 2004, http://www.strategy-business.com/article/04212?pg=all (дата обращения 27 апреля 2015).

4. “Herb Kelleher: People Are Your Competitive Advantage,” YouTube, March 9, 2012, https://www.youtube.com/watch?v=Fw6_LpI0BDQ (дата обращения 28 апреля 2015).

5. Chuck Lucier, “Herb Kelleher: The Thought Leader Interview,” Strategy+business, June 1, 2004, http://www.strategy-business.com/article/04212?pg=all (дата обращения 27 апреля 2015).

6. Carmine Gallo, “Southwest Airlines Motivates Its Employees with a Purpose Bigger Than a Paycheck,” Forbes.com, January 21, 2014, http://www.forbes.com/sites/carminegallo/2014/01/21/southwest-airlines-motivates-its-employees-with-a-purpose-bigger-than-a-paycheck/ (дата обращения 28 апреля 2015).

7. “Southwest Purpose and Vision,” YouTube, December 19, 2013, https://www.youtube.com/watch?v=eGxMf88I5g4 (дата обращения 28 апреля 2015).

8. Там же.

9. Там же.

10. Rob Marsh, “9 Inspirational Quotes on Business by Herb Kelleher,” Logo-Maker, May 21, 2012, http://www.logomaker.com/blog/2012/05/21/9-inspirational-quotes-on-business-by-herb-kelleher/ (дата обращения 28 апреля 2015).

11. Там же.

ГЛАВА 28. КОГДА ЭМИ ЛИШИЛАСЬ НОГ, ОНА ОБРЕЛА ГОЛОС

1. Эми Парди, бронзовая медалистка Паралимпийских игр 2014 г. и сооснователь AdaptiveActionSports, в разговоре с автором, 17 февраля 2015.

2. Amy Purdy, On My Own Two Feet: From Losing My Legs to Learning the Dance of Life (New York: HarperCollins, 2014), 156.

3. Эми Парди, бронзовая медалистка Паралимпийских игр 2014 г. и сооснователь Adaptive Action Sports, в разговоре с автором, 17 февраля 2015.

4. Там же.

5. Amy Purdy, On My Own Two Feet: From Losing My Legs to Learning the Dance of Life (New York: HarperCollins, 2014), 170.

6. Amy Purdy, “Living Beyond Limits,” TED.com, May 2011, https://www.ted.com/talks/amy_purdy_living_beyond_limits/transcript?language=en (дата обращения 28 апреля 2015).

7. Эми Парди, бронзовая медалистка Паралимпийских игр 2014 г. и сооснователь Adaptive Action Sports, в разговоре с автором, 17 февраля 2015.

8. Там же.

ГЛАВА 29. ИЗ ПОДАВАЛЬЩИЦ В ТОП-МЕНЕДЖЕРЫ: БЫВШАЯ ОФИЦИАНТКА ДЕЛИТСЯ СВОИМ РЕЦЕПТОМ УСПЕХА

1. “Inspirational Leaders Luncheon with Kat Cole, President of Cinnabon,” You-Tube, https://www.youtube.com/watch?v=etULbJaEwsw (дата обращения 27 апреля 2015).

2. Там же.

3. Кэт Коул, президент и главный организационный директор Cinnabon, в разговоре с автором, 27 июня 2014.

4. “Inspirational Leaders Luncheon with Kat Cole, President of Cinnabon,” YouTube, https://www.youtube.com/watch?v=etULbJaEwsw (дата обращения 27 апреля 2015).

5. Там же.

6. Howard Gardner and Emma Laskin, Leading Minds: An Anatomy of Leadership (New York: Basic Books, 2011), 30.

7. “Inspirational Leaders Luncheon with Kat Cole, President of Cinnabon,” You-Tube, https://www.youtube.com/watch?v=etULbJaEwsw (дата обращения 27 апреля 2015).

ГЛАВА 30. КАК ОДИН ЧЕЛОВЕК ПРОМЕНЯЛ БОГАТСТВА УОЛЛ-СТРИТ НА «КАРАНДАШ НАДЕЖДЫ»