Юридический справочник на все случаи жизни

Наверное, каждый человек в своей жизни сталкивался с покупкой товара, оказанием услуг или различного рода работ. Не всегда мы остаемся довольными сервисом, качеством товара, предоставленной услуги или работы. Что же делать, как защитить свои права и законные интересы? Учитывая всю необходимость разрешения возникающих конфликтов между продавцами и покупателями, изготовителями заказчиками, 7 февраля 1992 г. был принят Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». В преамбуле к данному Закону РФ говорится, что он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Причем следует отметить, что речь идет именно о защите прав потребителей, а не изготовителей и продавцов. Это обусловлено тем, что лицо, занимаясь производством того или иного товара, оказывая услуги (работы), берет на себя большую ответственность. Ответственность производителя, изготовителя заключается в том, что он обязуется создавать тот товар, который можно использовать потребителю, не опасаясь за свое здоровье, здоровье своих близких, товар, который отвечает требованиям качества, и т. д.

На сегодняшний день достаточно часто в магазинах встречаются товары с истекшими сроками годности, генномодифицированные и иные небезопасные продукты. И далеко не все изготовители предупреждают потребителей о наличии подобных компонентов. А ведь в первую очередь потребитель имеет право приобретать товары, безопасные для жизни и здоровья.

Итак, исходя из норм Закона РФ «О защите прав потребителей» товар (услуга, работа) должен обладать такими свойствами, как качество, безопасность для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Критерий безопасность товара для имущества потребителя является новым для российского законодательства, т. е. потребитель, используя приобретенный товар, должен быть уверен, что товар никоим образом не может принести вред. Например, приобретая какое-то средство для чистки, потребитель должен знать, что средство очистит необходимую вещь и никакого вреда ей не нанесет.

Прежде чем говорить о закрепленных правах и гарантиях, необходимо изучить понятийный аппарат, который предусмотрен в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1) потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

2) изготовитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

3) исполнитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

4) продавец – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

5) недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

6) существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

7) безопасность товара (работы, услуги) – безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);