Представьте себе, что ко мне, в то время, когда я работал секретарем судебного заседания в одном из районных судов г. Москвы, приходите вы с желанием получить, к примеру, заверенную копию судебного акта для государственной регистрации права собственности. В канцелярии суда вам сообщили, что дело у судьи и вам выдаст документ секретарь судебного заседания, которым являюсь я. И вот вы идете к кабинету судьи, в предвкушении получения документа, и обнаруживаете, что очередь к судье «не помещается в ваших глазах». И вы начинаете ждать долго и упорно своей очереди, мысленно ненавидя судебную систему, критикуя работников суда и увлекаясь прочими негативными мыслями. И тут подходит ваша очередь, вы заходите в кабинет и буквально с требованием просите выдать документ, указывая ещё и все недостатки в работе системы, которые вы себе навыдумали… Как вы думаете, я выдам нужный вам документ? Скорее всего – нет! Я придумаю любую историю для того, чтобы не выдавать вам документ, и не важно, пойдете вы куда-либо жаловаться или нет. Для меня это не будет иметь каких-либо серьезных последствий. Так работает психология работника, особенно государственного служащего. Привлекая и показывая негативное отношение ко мне, причем я тоже устал, вы привлекаете подобное же отношение к себе.
В мою бытность работы секретарем судебного заседания я подготавливал от 30 до 50 протоколов судебных заседаний в день, не считая работы по подшивке материалов дел, составлению иных документов (запросов, справок), составлению повесток, выдачи дел для ознакомления и выдачи копий судебных актов. Как вы думаете, в каком физическом и моральном состоянии я пребывал? Поэтому, направляя к загруженному работнику суда порцию негативных мыслей, вы обречены уйти из суда ни с чем.
И совсем по-другому, в 90% случаях будет обстоять дело, если вы зайдете в кабинет, с позитивным и спокойным настроением, улыбнувшись, попросите то, ради чего вы пришли. Вы это получите, и не важно порой, где это находится и что для этого нужно сделать.
К примеру, вот вам история: «как-то к концу рабочего дня, когда ни судьи, ни помощника судьи уже не было на рабочем месте, я решил немного пораньше уйти с работы. Я уже закрыл кабинет и направился к лифту. Подойдя к нему, открылись двери лифта и из него вышла женщина средних лет. На её лице сияла улыбка. Увидев меня, она поинтересовалась, где кабинет судьи, секретарем у которого я работал. После моих пояснений о том, что ни судьи, ни помощника уже нет на рабочем месте, она ничего не стала просить, указав на то, что немного разочаровалась, но продолжала улыбаться и пребывать в хорошем настроении. Знаете, что произошло далее? После непродолжительного общения с ней её позитивное настроение и улыбка передались мне. Итогом данного общения явилось то, что я вернулся, открыл кабинет, нашел дело, подготовил нужный для нее документ, заверил его у дежурного судьи и передал ей, на что услышал огромную благодарность в свой адрес. Возвращаясь домой в тот день, я пребывал в прекрасном позитивном настроении».
Улыбка – это одна из самых сокровенных и движущих сил на Земле!
Дейл Карнеги в своей знаменитой книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» писал:
Главное – ваша улыбка должна быть искренней, от сердца и тогда никаких преград для вас не будет.
Поэтому в следующий раз, когда вам понадобится, например, получить в суде какой-либо документ или узнать информацию, несмотря ни на что, будьте в позитивном настроении, улыбнитесь работнику суда и вы получите то, за чем пришли!
Улыбайтесь
Как часто вы, будучи истом или представителем истца в гражданском деле, до рассмотрения дела судом или до участия в конкретном судебном заседании, предлагали другой стороне (ответчику) разрешить вопрос мирным путем? Речь идет именно о стороне истца, ведь, по практике, сторона ответчика чаще прибегает к урегулированию спора мирным путем.