Из космоса границ не видно

Сотрудничество при создании МКС было построено на глубоком личном доверии, которое возникало из осмысленных отношений с другими членами команды, но проект «Икс» будет основан на временном доверии, которое действительно лишь тогда, когда оно требуется. В обоих случаях доверие ведет к убеждению, что каждая из сторон выполнит свои обещания, причем не за счет других сторон. Временное доверие не было по-настоящему возможно в начале космической программы, но сегодня складываются условия для его применения.

Возьмем Uber — программную платформу для связи водителей частных машин с пассажирами. Uber позволяет найти пассажира или ближайшую доступную машину. Программа предоставляет информацию о водителе и машине, подтверждающую, что эта машина уже подвозила людей, что они чувствовали себя комфортно и безопасно и дали водителю хорошие оценки, а также что компания Uber произвела некоторый грубый отсев водителей. Эта технология являет собой новую модель временного доверия на базе сообщества — доверия, которое действует лишь до тех пор, пока пользователь нуж­дается в услуге. Оно основано на краудсорсинговой аттестации, которая требует небольших накладных затрат, минимума инфраструктуры и отлично адаптируется к изменениям.

В сравнении с этим обычная система такси гораздо больше напоминает программу МКС, работая в иерархической структуре «приказ — контроль». Задействованы строгое лицензирование, регламент и тесты. Доверие обеспечивается не другими пользователями, а наличием удостоверения. Это старая испытанная модель создания доверия, институционального доверия; она требует сложной инфраструктуры, затрат и долгого времени для установления доверия, не обладая при этом ни гибкостью, ни достаточной открытостью к инновациям.

Airbnb — программное приложение, аналогичное Uber, с помощью которого можно снять комнату или дом: случайные люди приходят в случайные дома и ночуют там, без проблем доверяя друг другу. Технология предоставляет встроенные проверки и рейтинги, создающие основу для доверия. И, аналогично поездке через Uber, это доверие недолговременное: оно длится, пока один пользователь остается в доме другого.

Airbnb и Uber пользуются успехом, поскольку обладают механизмами формирования доверия без тщательных договорных процессов. Пока они не лишены ошибок, но подают большие надежды, предлагая потенциально мощные способы решения проблем. Обе платформы используют комбинацию встроенных проверок и горизонтальных рейтингов сетевого сообщества. Эти и многие подобные им платформы опираются на виртуальные сообщества как средство построения доверия. Когда множество людей оценивают и комментируют определенную комнату для аренды или водителя Uber, эти оценки становятся статистически точными. Водитель или домовладелец продемонстрировали послужной список соответствия соглашениям, и коллективный разум может подтвердить высокий уровень его надежности. Похожим образом Duolingo использует действия начинающих учеников для перевода, или ReCAPTCHA использует краудсорсинг для обеспечения точности сканирования книг.

Общественное доверие

Приведенные примеры касаются личного доверия, однако есть множество похожих моделей сетевых сообществ, действующих согласованно во имя общего блага. Wikipedia, например, была создана на основе предпосылки, что людям нравится взаимодействовать в рамках сообщества, которое в данном случае представляет собой «всемирную деревню», документирующую знания человечества. Так же как это происходит в хакатонах, очень немногие люди добавляют в Wikipedia информацию и поддерживают ее в актуальном состоянии, руководствуясь мотивами благотворительности. Напротив, большинство людей вносят свой вклад потому, что считают это интересным и веселым общественным занятием. Так же как Uber и Airbnb, Wikipedia использует модель, привлекающую доверие сообщества для поддержания точности и актуальности статей.

Существует общественная модель доверия, касающаяся географических данных: она помогает поддерживать актуальность сведений на таких платформах, как Google Maps (например, при изменении названий улиц). Во многих частях мира, особенно развивающихся странах, ощущается нехватка точной информации для картографирования. В таких случаях лишь местные жители знают свой регион достаточно хорошо.

Для того чтобы успевать за постоянно изменяющимися условиями, в Google разработали продукт под названием Map Maker. Теперь во многих городах мира сбором, редактированием и обработкой картографической информации занимаются местные жители; в итоге карта всегда остается актуальной и достоверной. Когда кто-то вносит в базу изменения, их проверяют другие пользователи. Затем данные в Google Maps обновляются и становятся доступными всем пользователям мира. Это напоминает Wikipedia, только для карт: коллективный разум обеспечивает обновление информации и ее достоверность.