Качество, эффективность, нравственность

Обеспечение материального и морального благополучия для себя и своей семьи. Этот мотив присутствует в тех случаях, когда четко оговорены условия оплаты труда в зависимости от его количества и качества, а также условия взыскания за нанесенный ущерб, вред изготовителю или потребителю в результате ухудшения качества продукции.

Профессиональное достоинство, честь исполнителя как специалиста, мастера своего дела. Особенно высока цена этого мотива у инженерно-технического персонала, у конструкторов и проектировщиков.

Стремление повысить престиж, честь марки предприятия-изготовителя, фирмы путем устойчивого производства высококачественной продукции и оказываемых услуг.

Защита рынка отечественных товаров и услуг, обеспечение высокого уровня конкурентоспособности продукции и предприятия-товаропроизводителя.

Условия административной, экономической, материальной ответственности в случае неисполнения решения или ошибочного его исполнения.

Природа мотивов свидетельствует о том, сколь серьезно их действенность зависит от личности исполнителя, его жизненной позиции и места в производственной иерархии.

Исполнитель должен обладать чувством чести и моральной ответственности перед самим собой, перед администрацией, окружающими людьми, сотрудниками, перед своей семьей и обществом за успешное выполнение решений по качеству. Большую роль при этом играют нравственная позиция исполнителя, его убеждения, взгляды, воля, решимость.

Конечно, выполнение решений по качеству зависит и от организационно-технических и экономических возможностей, которыми располагает исполнитель. Но в данном случае хотелось бы обратить внимание на проблемы субъективно-личностного характера, обычно редко принимаемые во внимание при традиционном подходе к формированию и внедрению систем качества.

Мы еще вернемся к этим вопросам при рассмотрении связи качества с духовностью, нравственностью и этикой.

Остановимся еще на одном вопросе из того же контекста. Речь идет о стимулах. Мотивы и стимулы тесным образом связаны между собой. Известно, что мотивы улучшения качества проявляют большую устойчивость и эффективность при соответствующей их поддержке определенными стимулами.

Стимул — это дополнительная сила в стремлении успешно реализовать побудительный мотив к улучшению качества и повышению эффективности системы качества. Стимулировать улучшение качества — это значит создавать побудительные силы к ускорению, улучшению действий как по выработке хороших решений, так и по их своевременному и полному исполнению. Стимулирование — это также действие по усилению, активизации деятельности того или иного элемента, органа системы управления качеством или системы в целом.

Стимулы делятся на две группы: первая классифицируется по характеру и природе, вторая — по масштабу воздействия.

К первой группе относятся материальные, моральные и экономические стимулы. Ко второй индивидуальные и коллективные.

К числу стимулов относятся и меры ответственности, предусмотренные государственным законодательством, уставом предприятия, договором с работодателем и другими правовыми документами.

Такова часть проблематики, связанной с механизмом выработки и принятия решений, связанных с качеством продукции, а также с успешным исполнением этих решений.

Глава 11 Подготовка персонала

Академик Николай Иванович Вавилов предупреждал: «Мы можем временно уступить нашим соседям в уровне благосостояния, но единственно, в чем мы не можем им уступить, это в вооружении нашего интеллекта». Это безусловно справедливо, в том числе и для нашего предмета.

Человечество вступило в период очень высоких темпов роста доли затрат интеллектуального труда на качество. За предшествующие 35 лет эта доля выросла на 20 %, но последующий прирост в 20 % произойдет уже за 15–20 лет. Вдвое быстрее!

Люди интеллектуально зрелые, профессионально подготовленные, активно действующие являются основным элементом двуединой природы систем качества. Именно люди приводят в движение все элементы системы, без скоординированных действий персонала недееспособен даже самый совершенный механизм, самая совершенная схема модели.

Рис. 12.1. Динамика роста доли интеллектуального труда в общей сумме затрат труда на качество продукции