Качество, эффективность, нравственность

С позиций нравственности по-иному видятся многие проблемы качества, технического регулирования и стандартизации. Например, сам стандарт выступает не только как техническая, но и как нравственная норма, поскольку он разрабатывается с учетом интересов и возможностей заинтересованных противостоящих сторон — производителя, потребителя и государства. При этом решения принимаются, насколько это возможно, в общих интересах. Нормы стандартов с позиций нравственности можно назвать нормами взаимной справедливости. Таким образом, их несоблюдение — это нарушение не только установленных требований, но и корпоративных договоренностей, корпоративных интересов.

Необходимо учитывать и разумно организовывать уважительное взаимодействие с каждым участником работ по стадиям жизненного цикла продукции как с самодостаточной личностью. А это не просто специалист, профессионал, это и индивидуум, и член коллектива.

Чем выше будут нравственные качества индивидуума, тем легче сформировать коллектив единомышленников, способных плодотворно работать в системе управления качеством, которая требует от человека добросовестности во всем и уважительного отношения к партнеру по работе. Именно такой подход характерен для нашей отечественной школы управления качеством. Этим она всегда существенно отличалась от зарубежной.

Отечественная школа управления качеством глубоко связана с традициями Высокой Духовности, Нравственности и Добра, которые всегда были свойственны народам России, и нам нельзя их терять.

12.4. Вернемся к духовности

Приведем несколько высказываний на эту тему из произведений глубоко чтимого нами И. А. Ильина. В работе «О воспитании в грядущей России» он пишет:

«Верна и духовно значительна возможность, когда человек искренно, цельно и деятельно предан Предметной цели, т. е. делу Божьему на земле, например, церкви, науке, искусству, духовному воспитанию своего народа, организации справедливой жизни, спасению своей Родины, выработке свободного и справедливого права».

В другой его работе «О справедливости и католицизме» читаем: «Русское искусство целиком выросло из свободного сердечного созерцания: наречие русской поэзии и мечты русской прозы, и глубина русской живописи, и искренний лиризм русской музыки, и выразительность русской скульптуры и одухотворенность русской архитектуры, и чувствительность русского театра. Дух христианской любви проник и в русскую медицину с ее духом служения, бескорыстия, индивидуализации пациента, братского отношения к страдающему; в русскую юриспруденцию с ее исканием справедливости; и в русскую математику с ее предметной созерцательностью».

«Религиозному духу — везде место, где живет и творит человек во всяком светском деле: в искусстве и науке, в государстве и торговле, в семье и на пашне» — утверждает И. А. Ильин в работе «Опасности и задания русского национализма». Так и хочется добавить в этот перечень «в производстве продукции, товаров, услуг».

Думается, что современного читателя не смутит то обстоятельство, что я привожу эти слова И. А. Ильина. Религиозный дух — это не только мистическое явление. Слово религия происходит от латинского religio и означает оно также — благочестие, мировоззрение, мироощущение, а церковь — это союз людей общих взглядов. С такой точки зрения деятельность по улучшению качества продукции, товаров, услуг, повышению эффективности выглядит как благочестивая, благородная деятельность по удовлетворению потребностей, имеющая в своей основе определенное мировоззрение, профессионализм, учитывающая мироощущение людей и организующая их совместный труд.