Качество, эффективность, нравственность

Персонал — ключевой, генерирующий элемент производительных сил. Его профессионализм и активность в решающей степени определяют эффективность производства и уровень качества продукции и услуг. Причем персонал не только фактор производительных сил, но и носитель гражданственности, культуры и нравственности.

К настоящему времени стало очевидным, что любая система качества с самой хорошей структурой, подробно и тщательно описанная в документах, не станет функционировать вообще, а тем более эффективно, если она не будет обеспечена специально подготовленными людьми. Мало этого. Система не будет эффективной, если все, кто в ней задействован, не будут готовы к совместной работе, и если в коллективе нет общей цели. Последнее — одно из очень важных условий действенности системы качества. Система качества будет эффективно служить делу лишь при подлинном целеустремленном единодушии, можно сказать, при соборности участников трудового процесса, когда на предприятии будут трудиться со-трудники в истинном понимании этого русского слова, т. е. люди, работающие со-вместно, как единая команда с задачей достижения общей, благородной цели — улучшения качества продукции.

Для создания такой команды нужно соблюсти ряд условий. Во-первых, собрать людей, способных работать вместе, поддерживать и развивать определенную культуру этических, производственных отношений — культуру качества, а во-вторых позаботиться о том, чтобы эти люди имели необходимые знания, позволяющие трезво оценивать принимаемые решения, видеть их последствия, умело использовать накопленный опыт. Наконец, должен быть лидер, который их возглавит, причем он сам должен владеть методикой управления качеством.

Люди, профессионально владеющие методами управления и обеспечения качества, объединенные целями политики в области качества, соответствующим образом организованные, духовно и нравственно ответственные и есть реально воплощенная система качества.

Но главное — знания, и еще раз знания. Постепенно отошли в прошлое споры о том, нужно ли специально учить методам обеспечения качества и управления качеством и кого учить. Одно время даже считалось, что нужно учить только рабочих, так как они изготовляют продукцию и могут допустить брак. Но потом исследования показали, что рабочие умышленно брак не допускают. Выяснилось, что 80 % ошибок и недоразумений с качеством приходится на долю инженерно-технических работников, организаторов производства, управленцев[60], и тогда пришли к твердому убеждению о необходимости соответствующей подготовки инженерно-технического и управленческого персонала.

Но мы не будем максималистами, если скажем: учиться способам и методам улучшения качества продукции, товаров и услуг нужно всем! Еще в 20-х годах ХХ столетия великий русский художник, философ и гуманист Н. К. Рерих сказал: «Думать о качестве всех производств есть несомненная обязанность каждого мыслящего существа. Не устремленные к качеству пусть лучше и не говорят о культуре».

Попытаемся разобраться, чему, когда и как учить и учиться, чтобы развить устремление к качеству, о котором говорит Н. К. Рерих.

11.1. Нужна система непрерывного образования в области качества

Рассматривая роль персонала в решении проблем качества, обратимся к авторитету профессора К. Исикава. В книге «Японские методы управления качеством продукции» он пишет: «Я не устаю повторять, что управление качеством начинается с подготовки кадров и заканчивается подготовкой кадров». Можно понимать это высказывание буквально, и вы будете близки к истине. Можно понимать его и в афористическом смысле, и тоже будете правы. В формулировке К. Исикава отражена самая суть дела: речь идет об интеллектуальной составляющей и профессиональной систематизированной подготовке в области качества.

Интеллектуальный потенциал в области качества продукции, товаров и услуг очень молод. Он начал активно и осознанно формироваться в последние 30–40 лет.

В середине прошлого века в отечественной практике дело с подготовкой персонала в области качества ограничивалось в основном пропагандой и распространением опыта отдельных передовых предприятий отечественной промышленности. Это давало некоторую сумму специальных знаний, но не обеспечивало формирования корпуса профессионалов. Практика показала, что такой способ действия малоэффективен, так как он по сути своей эмпиричен, непоследователен и неустойчив.