Качество, эффективность, нравственность

Предполагаемые потребности — это те потребности, которые в результате специальных исследований сформировались в сознании маркетологов, менеджеров по качеству, плановиков, экономистов, социологов и c некоторой степенью вероятности могут проявить себя в будущем. Предполагаемые потребности составляют содержание прогнозов и являются основанием для осуществления в полном объеме дальнейших маркетинговых исследований, планирования подготовки производства, формулирования политики в области качества.

Действительными потребностями являются те, что возникли на практике и существуют реально в жизни.

Сталкиваясь со многими организационными и методическими трудностями в процессе познания реальных потребностей, мы все время испытываем соблазн остановить исследования, начать производство и выходить c продукцией на рынок. Но тогда появляется опасность предполагаемые потребности принять за реальные, а это приведет к ошибочным представлениям о настоящих потребностях и требованиях к качеству создаваемой и предлагаемой на рынок продукции.

Для того чтобы точно узнать реальные потребности или в максимально возможной степени приблизиться к ним, производителю приходится прибегать к разного рода ухищрениям. При этом часто используют моделирование реальной ситуации возникновения и существования предполагаемой потребности, проводят всевозможного рода опросы потенциальных потребителей. Особенно полезным бывает выпуск продукции небольшими партиями, организация опытных продаж и наблюдение за реакцией потребителей на приобретение этой продукции.

Есть и еще одна группировка потребностей, которую следует учитывать при управлении качеством. Она определяется сложившимися представлениями о нормах потребления. При этом потребности подразделяются на рациональные и иррациональные.

Рациональными называют потребности, которые соответствуют научно обоснованным или традиционно принятым в данном обществе представлениям о рациональном, разумном потреблении. Иррациональными — те, что выходят за рамки представлений о разумном потреблении, разрушают личность, подрывают здоровье, т. е. ухудшают качество жизни.

Вместе c тем, при определении рациональности и иррациональности потребления встречается немало субъективного и условного, хотя и то, и другое освещается ссылками на научную обоснованность.

Иногда говорят о конечных, промежуточных, начальных потребностях и т. п. Не ставя под сомнение допустимость таких группировок и классификаций, хотелось бы обратить внимание вот на что.

Дело в том, что на продукцию, товар в этой цепочке существует взгляд c двух сторон. Одна и та же потребность для одних может быть конечной, для других — промежуточной. Например, реализация изготовленной продукции — это конечная потребность изготовителя. Приобретение продукции — промежуточная потребность между реализацией и непосредственным использованием. Естественно, что потребность в приобретении является промежуточной c точки зрения использования продукции по назначению, при этом удовлетворяемую потребность можно назвать конечной.

Пожалуй, правильно каждую потребность рассматривать одновременно и как промежуточную, и как конечную, тогда все звенья воспроизводственного процесса предстанут в динамическом единстве, в состоянии перехода одного в другое. Вероятно, поэтому в Японии, где культ потребителя высоко развит, рассматривают рабочего на последующей производственной операции как потребителя продукции рабочего на предшествующей операции[4].

При практическом решении задач управления качеством надо в максимально возможной степени ориентироваться на реальные потребности, только это может предостеречь от ошибок на избранном пути производственно-хозяйственной деятельности в условиях рыночных отношений.

В то же время нельзя отказаться от понимания того, что все начинается c анализа действующих потребностей, прогноза их развития, их влияния на зарождение новых потребностей. Так или иначе, в условиях неопределенности приходится иметь дело c умозаключениями о появлении новых потребностей, их возможном характере, законах развития, т. е. иметь дело c предполагаемыми потребностями. Таким образом, существует необходимость осмысления органичного перехода от реально существующих потребностей к предполагаемым и затем опять к реальным, но уже новым, более высоким, глубже познанным, уточненным.

Что для этого нужно: научный анализ или прогноз, интуиция или искусство руководителя? Думается, и то, и другое, и третье. А если это так, то именно в этой области существует опасность иллюзий и их негативных последствий. Вот почему мы обращаем ваше внимание на возможность такой коллизии.

1.5. Потребности, спрос и качество