Кадровик: Лидерство. Разрешение и предупреждение конфликтов в коллективе

Результатом этой деятельности являются выработка и принятие решений, направленных на постановку целей и задач, определение путей и методов их осуществления. По своему содержанию эвристический труд состоит из аналитических и конструктивных операций.

Аналитические операции заключаются в получении и восприятии информации, необходимой для принятия решений. К таким операциям относятся:

рассмотрение и изучение различных документов и литературных источников;

проведение устных бесед, опросов, непосредственных наблюдений;

изложение результатов анализа в соответствующих документах (аналитических обзорах, справках и др.);

определение или уточнение положения, сложившегося в организации или ее подразделении.

Конструктивные операции связаны с подготовкой и принятием разного рода решений. Эти операции различаются в зависимости от содержания, характера и сложности решений, а также от методов индивидуального поиска.

Административный труд представляет собой труд руководителей и работников, на которых, кроме исполнительских функций возложены некоторые функции руководства. Это специфический вид умственного труда, функциональным назначением которого является непосредственное управление действиями и поведением других людей в процессе их трудовой деятельности.

Административный труд совмещает функции командира – начальника, педагога, воспитателя. Результатом этого труда является целенаправленная, скоординированная деятельность, как отдельных участков процесса труда, так и трудовых коллективов по решению стоящих перед ними задач.

Процесс административного труда складывается из выполнения организационно-административных операций, в которые входят:

служебно-коммуникационные операции (передача и прием устной информации путем телефонных переговоров, обхода рабочих мест, приема в кабинете, передвижения в пределах предприятия);

распорядительные операции (доведение решений до исполнителя путем отдачи устных распоряжений или письменных указаний, установления заданий исполнителям или утверждения составленных ими личных планов работы, устного инструктажа в процессе выполнения заданий, составления и утверждения письменных инструкций);

координационные операции (взаимная увязка работы подразделений и служб путем проведения совещаний и заседаний, составления плана-графика выполнения работ с указанием исполнителей и сроков);

контрольно-оценочные операции (контроль исполнения приказов, решений, планов, заданий, поручений; оценка работы коллективов подразделений, исполнителей; поощрения и взыскания).

От того, как выполняет руководитель эти операции и какие использует методы и приемы, во многом зависит эффективность труда персонала.

Много сил и времени в деятельности руководителя уходит на ведение повседневных рутинных дел – просмотра корреспонденции, разговоров с подчиненными, коллегами, встреч с клиентами, поставщиками, участия в производственных совещаниях, подготовки отчетов, обсуждения с другими руководителями новых идей, возникших проблем и др.

Примерный перечень обязанностей руководителя включает:

участие в совещаниях;

проведение совещаний;

инструктаж подчиненных;

распределение заданий;

консультирование других сотрудников;

подготовка отчетов;

чтение отчетов;

ознакомление с техническими новинками;

выдвижение идей и предложений;

рассмотрение предложений;

разработка и контроль исполнения сметы доходов и расходов;

проверка и оценка результатов работы;

распределение времени на выполнение производственных заданий;

рассмотрение вопросов, находящихся за пределами полномочий подчиненных;

ответы на телефонные звонки;

просмотр текущей корреспонденции;

представительство на совещаниях и конференциях от имени своей организации или ее руководства;

разработка и обсуждение различных планов;

повышение и обсуждение планов.

В зависимости от уровня в управленческой иерархии (высшее, среднее, низовое звено) в повседневной работе руководителей выделяется набор основных функций, включающий планирование, организацию, мотивацию, контроль, а также долю времени, затрачиваемую на их выполнение, диапазон и формы контактов, объем полномочий и возможностей и др.

Для руководителей высшего звена характерно преобладание в их деятельности «безличных» форм контактов с подчиненными (отчеты, доклады, инструкции, приказы и др.), а также систематические личные контакты с другими руководителями (совещания, планерки), эпизодические встречи (беседы по вызову, прием посетителей и др.).

Как правило, основная их деятельность ориентирована на внешнюю среду – формулировка миссии своей фирмы, ее ценностей, политики, основных стандартов деятельности, структуры и системы управления, представительство на переговорах. Функции и обязанности чрезвычайно сложны, многоплановы, требуют глубоких и всесторонних навыков и знаний.

Работа руководителей среднего звена, возглавляющих основные подразделения данной организации, в значительной мере варьируется и больше зависит от особенностей данного подразделения, чем от общих задач организации.