Кадры решают все

Профессиональные компетенции – это качества, которыми должен обладать человек в зависимости от личностных особенностей, чтобы выполнять обязанности, связанные с данной должностью, профессией или специальностью, например: стрессоустойчивость, клиентоориентированность, умение работать в команде, работоспособность, обязательность, гибкость мышления и т. д.

Профессиональные навыки – умение вести переговоры, делегировать задачи, составлять документы, работать в офисных программах и т. д.

Профессиональными качествами нужно обладать, а навыкам человек может обучиться, развить их в процессе трудовой деятельности. Базой для профессиональных навыков являются образование, знания и опыт.

Пример. Горничной требуется обладать высоким уровнем исполнительской дисциплины и работоспособностью, а профессионализм, например, можно развить с опытом работы в сфере услуг.

Фундаментальные и профессиональные компетенции, их характеристики и роль в профиле сотрудника или кандидата подробнее будут рассмотрены ниже.

Синергия

В организации процесса управления руководитель сталкивается с необходимостью так подобрать сотрудников, чтобы независимо от их личных интересов и психологических особенностей вся команда работала эффективно, т. е. энергии каждого человека должен быть задан такой вектор, чтобы сумма всех векторов сотрудников была равна или превышала их возможный совместный результат.

Синергия (сотрудничество, содействие, помощь, соучастие) – это усиливающийся эффект взаимодействия двух или более факторов, характеризующийся тем, что совместное действие группы субъектов существенно превосходит простую сумму действий каждого в отдельности.

Рассмотрим эффект синергии на примере.

Допустим, нужно очистить некоторый участок земли от камней. Каждый камень весит 50 кг. Работает Вася, который может поднять только 25 кг за один раз. Он разрезает камни на половинки по 25 кг. Вася освобождает поле от камней за 10 часов. В помощь Васе направляют Мишу, который работает с такой же производительностью, поднимая 25 кг за один раз.

За сколько часов Вася с Мишей освободят поле, если будут работать вместе?

Вася + Миша (каждый отдельно) = Вася и Миша ® 1 + 1 = 2.

Вася – Миша (не ладят) = ни Вася, ни Миша ® 1 + 1 <2.

Вася + Миша (объединяют усилия) = Вася & Миша! ® 1 + 1 >2.

Возможные варианты ответа.

1. Теоретически, так как Вася и Миша работают с одинаковой производительностью, вместе они очистят поле за Т = 10 / (1+1) = 5 часов.

2. В случае несогласованности действий, ссор или споров во время работы общая производительность снизится (1+1 <2), поле они очистят за Т >5 часов.

3. В случае согласованных совместных действий, если Вася и Миша будут носить камни вдвоем, не распиливая, то производительность увеличится (1+1 >2), поле они очистят за Т <5 часов.

Таким образом, наблюдается синергия – процесс, когда объединенные усилия дают больший эффект, чем простая математическая сумма этих усилий, и количество начинает переходить в качество.

Представим взаимодействие людей и эффект синергии на примере ладони человека.

Растопыренные пальцы руки (каждый человек в команде работает только за себя). Синергия равна 1.

Кулак (все вместе действуют ради одной цели, происходит объединение усилий каждого члена команды). Синергия равна 5.

Ладонь (все работают в лад, взаимодействуют на уровне доверительных отношений, деятельность объединяется, усилия преумножаются, происходит командная синергия).

Синергия равна математическому факториалу 5 x 4 x 3 x 2 x 1 = 5! = 120.

Очевидно, что одним пальцем руки чеовек может выполнять только одно определенное простое действие, ладонью, собранной в кулак, – действие большей силы и эффективности, но тоже примитивное по функциональности, а всеми пальцами руки одновременно и согласованно человек может творить шедевры техники, искусства и науки.

Это и есть синергия.

Стоит только представить, что будет, если один член команды (палец руки) вдруг перестанет синхронно работать с другим членом команды (пальцем руки) по какой-то субъективной причине – компетентность недостаточная, стиль общения не нравится, дресс-код не соблюдается. Появляются взаимные претензии, и разгорается конфликт – доверие отсутствует, синергия разрушается. Функционал всей системы сразу же будет утрачен – ни написать пару строк, ни напечатать текст, ни приготовить пищу человек не сможет так, как это делалось при командной работе всех пальцев его рук.

Пример с обезьянкой, захотевшей полакомиться, ярко показывает, как действует команда (сжатый кулак) во имя одной цели.