Как достичь цели. Четыре дисциплины исполнения

Доктор Атул Гаванде удачно описал эту проблему: «Дисциплина – дело непростое; соблюдать ее куда сложнее, чем быть добросовестными, опытными и даже, вероятно, самоотверженными. По природе своей мы существа несовершенные и изменчивые. Мы даже не в состоянии воздержаться от перекусов между приемами пищи. Мы не созданы для порядка. Мы созданы для новизны и азарта, а не для скрупулезности. Для соблюдения дисциплины необходимо трудиться»[36 - Atul Gawande, The Checklist Manifesto: How to Get Things Right (New York: Metropolitan Books, 2009), 183.].

Невзирая на эти сложности, мы нередко встречали сильных руководителей, которые приняли 4ДИ и обеспечивали потрясающие результаты. Но таких людей набралось совсем немного. Мы пришли к выводу: для того чтобы организация выдавала крупномасштабные результаты, необходима система внедрения, которая бы гарантировала «лесной пожар» успеха.

Что работает?

Изучая успешных руководителей и команды, мы начали разрабатывать новую систему внедрения «четырех дисциплин». Ниже перечислены ключевые аспекты нашего подхода.

«Четыре дисциплины» должны рассматриваться не как разовая акция, а как процесс. В этой главе мы опишем шесть конкретных шагов удачной реализации «четырех дисциплин» в вашей команде или в более крупном подразделении вашей организации.

«Четыре дисциплины» должны внедряться в полностью укомплектованных командах. Вместо того чтобы работать по отдельности с каждым руководителем того или иного отдела, мы работаем со всеми руководителями, без которых достижение общей критически важной цели невозможно. Это крайне важно, поскольку КВЦ практически всегда требует совместных усилий множества команд, однако вовсе не означает, что вы должны одновременно внедрять «четыре дисциплины» во всей организации. Судя по нашему опыту, в крупных компаниях наиболее разумно работать с десятью или самое большее – с 20 командами одновременно. Если общая КВЦ – увеличение прибыли, к примеру, то мы начинаем с десяти руководителей службы сбыта и их команд, или с десяти розничных магазинов, или даже с десяти отделов в крупной производственной компании. Положительные результаты первых команд пробуждают интерес сотрудников других отделов организации и упрощают процесс внедрения.

«Четыре дисциплины» должны внедряться руководителем. Самый большой шаг вперед мы совершили, осознав, что целесообразнее всего внедрять «четыре дисциплины» с помощью руководителей, команды которых наиболее тесно общаются с клиентами. Мы изменили процесс, отказавшись от консультанта, который представлял и запускал 4ДИ, и переключились на сертификацию менеджеров, позволяющую им внедрять дисциплины в своей команде. В дальнейшем мы будем называть упомянутый процесс «сертификацией менеджеров».

Столь разительные перемены в результатах можно объяснить несколькими причинами.

• Когда вы изучаете тот или иной предмет, которому планируете впоследствии обучать других, вы по-настоящему его постигаете. По сути, это самый верный способ что-то глубже узнать, а потом передать свои знания окружающим. Подтверждение этому принципу мы видели сотни раз.

• Когда вы обучаете чему-то, то автоматически становитесь активным участником процесса. Когда преподавателем является один из наших консультантов, руководитель остается в стороне, но когда «четыре дисциплины» команде представляет сам лидер, ему приходится отдаваться процессу целиком. Другими словами, если вы пропагандируете 4ДИ, вам придется вкладывать в них всю душу. В противном случае от них не будет проку.

• Если вы выступаете в защиту «четырех дисциплин», то они должны найти отражение в вашей жизни. Ни один заслуживающий доверия лидер не будет вводить 4ДИ, а потом сознательно их нарушать, отказываясь руководствоваться ими.

• Когда вы сами внедряете «четыре дисциплины», то благодаря своему авторитету порождаете совершенно иную реакцию команды. Если 4ДИ вводятся консультантом, корпоративным тренером или даже руководителем высшего звена, большинство команд выжидают, проверяя, насколько все серьезно. Обычно первым человеком, за которым люди наблюдают и который побуждает их принять решение, являетесь вы, их лидер. И если именно вы запускаете, пропагандируете и отстаиваете процесс, сотрудники сразу проникаются серьезностью ваших намерений.

Когда мы описываем этот метод внедрения в наших программах, руководители моментально распознают его преимущества, правда, некоторые сомневаются в своей способности эффективно осуществить столько перемен. Вне всяких сомнений, успешный запуск требует тщательной подготовки. Но мы хотели вам сообщить, что видели тысячи руководителей с самым разным уровнем подготовки и опыта, которые прекрасно справлялись с запуском программы.

Процесс внедрения 4ДИ

Представленный ниже процесс внедрения влечет за собой не только результаты, но и, что гораздо важнее, освоение «операционной системы» для многократного достижения наиболее важных целей.