Как говорить, чтобы подростки слушали, и как слушать, чтобы подростки говорили

«Хватит! Меня уже совесть заела, — воскликнула Лора. — Все это так похоже на то, что я все время говорю дочери. Но только сейчас, когда я послушала «ее» ушами, я поняла, насколько отвратительно все это звучит. Мне просто плохо от всего услышанного…»

У Джима был очень расстроенный вид.

«О чем вы думаете?» — спросила я его.

«Я думаю о том, что многое из того, что вы нам сейчас продемонстрировали, оказывается до боли знакомым. Как я уже упоминал на прошлой неделе, мой отец без колебаний унижал меня. Со своими детьми я стараюсь вести себя иначе, но иногда вдруг замечаю, что начинаю говорить его словами».

«Я знаю это ощущение! Иногда я чувствую, будто превращаюсь в собственную мать, — сказала Карен. — А ведь я поклялась, что именно этого никогда в жизни не буду делать…»

«Ну, хорошо, теперь мы знаем, чего нам нельзя говорить, — вступила Гейл, — а когда же вы расскажете нам, что говорить можно ?»

«Прямо сейчас, — ответила я, показав им подготовленные к семинару иллюстрации. — Но прежде чем раздать вам эти буклеты, я хотела бы напомнить, что ни одна из приведенных здесь методик общения не будет действенной абсолютно во всех случаях. Никаких волшебных слов, применимых к любому подростку и в любой ситуации, не существует. Именно поэтому очень важно овладеть целым спектром таких навыков. Тем не менее, листая эти страницы, вы заметите, что все примеры базируются на одном и том же основополагающем принципе, то есть уважении. Именно уважительное отношение и уважительный тон разговора позволяют подросткам прислушиваться к нам и сотрудничать с нами».

Вместо того чтобы приказывать…

Приказной тон порождает отторжение и сопротивление.

Опишите проблему

Описав суть проблемы, мы приглашаем детей принять участие в ее решении.

Вместо того чтобы атаковать подростка…

Рассердившись, мы иногда набрасываемся на подростка с агрессивными или унизительными словами. В результате они либо замыкаются в себе, либо идут в контратаку.

Опишите свои чувства

Описывая свои чувства, мы облегчаем детям задачу выслушать нас и постараться помочь нам.

Вместо того чтобы обвинять подростка…

Когда пытаешься в чем-нибудь обвинить подростков, они, как правило, встают в оборонительную позицию.

Дайте ему полезную информацию

Получив сообщаемую им в простой и уважительной форме информацию, подростки охотнее берут на себя ответственность за необходимые действия.

Вместо угроз или приказов…

Реакцией многих подростков на угрозы является либо открытое неповиновение, либо угрюмое послушание.

Предложите подростку выбор

У нас больше шансов договориться, если мы сможем предложить подростку вариант, удовлетворяющий и нас, и его.

Вместо того чтобы читать длинные лекции…

Во время длинных нотаций подростки, как правило, просто отключаются и не слушают.

Скажите это одним словом

Лаконичное напоминание фокусирует их внимание и с большей вероятностью подвигнет их на сотрудничество с вами.