Как говорить, чтобы вас слушали

Пять типов встреч

Встречи – это всего лишь цепочка разговоров, а разговоры можно разделить на пять типов. По сути, типов встреч может быть столько, сколько сочетаний этих пяти типов разговоров вы предпочтете, потому что встречи редко преследуют только одну цель. Итак, пять целей разговора: наладить взаимопонимание, обсудить новые идеи, возможности, составить план действий или выполнить ритуал. Подробнее о них читайте в главе 9.

Совет: Ритуальное общение (общение «для галочки») было и будет всегда. Оно не нравится никому, почти никакой пользы оно не несет, однако ни у кого не хватает смелости крикнуть: «А король-то голый!». Избегайте их, откажитесь от участия или лучше заявите, что это пустая трата времени.

Председательство на собраниях

Качество собраний/встреч и их ценность зачастую зависят от того, насколько правильно они проводятся. Нужно подготовиться, провести собрание и выполнить всю последующую работу, и я дал вам достаточно много полезных советов относительно всего этого в главе 9.

Совет: Если вы – председатель собрания, вы контролируете не только тему обсуждения, но и настроение участников. Люди будут брать с вас пример, так что настройтесь на нужный эмоциональный лад. Входя в комнату, отложите в сторону гнев, грусть, разочарование или какие-либо другие негативные эмоции и выберите эмоции, которые помогут извлечь максимум пользы из собрания; например, любопытство, обаяние, энтузиазм, надежду или решительность.

Участие в собраниях

Если вы участник собрания, вы хотите, конечно же, чтобы люди прислушались к вашему мнению. Рекомендации относительно того, как внести значимый вклад в обсуждение, можно найти в главе 9.

Совет: Собрание можно сравнить с хорошим журналом: заинтересовать может все, но прислушайтесь к одному-двум мнениям, которые могут изменить ваши мысли, могут задать новое направление или помочь решить проблему.

Как добиться доверия

Нужно ли, чтобы люди верили вам? Надеюсь, только когда вы говорите правду; в общении, на встречах/собраниях или даже в зале суда можно предпринять определенные действия, выработать поведение и язык тела, которые внушат доверие людям. И да – именно этому юристы обучают важных свидетелей.

Совет: Важнейшая проверка этоса – не сами слова, а то, как они сказаны. Не спешите, ответьте на вопрос, который вам задали, а не на тот, который, как вы думаете, вам должны были задать; говорите только то, о чем спрашивают, и избегайте домыслов. Ответив на вопрос, сделайте паузу – не добавляйте ничего к ответу, только чтобы нарушить тишину: именно это разрушает доверие к вам.

Заключительное слово

Если у вас есть голос, то есть и право говорить. Однако это не значит, что люди обязаны слушать вас.

Если хотите, чтобы они слушали, если хотите, чтобы вас услышали, придется овладеть такой… привилегией. Это доступно каждому, если приложить максимум усилий.

Итак, необходимо:

• сформулировать ценную, значимую идею;

• донести ее до аудитории так, чтобы вызвать интерес;

• проявить уважение к аудитории;

• говорить четко, ясно и убедительно.